数字时代，人工智能、大数据等数字技术正驱动政府的治理及办公模式发生变革，进多门、跑多网、耗时长的办理模式正逐渐退出历史，“部门协同办”将取代“群众来回跑”，“数字化网上办”正在往“不见面也能办”转变。为加快推进人社服务的数智化升级，北京市人力资源和社会保障局（以下简称“北京人社局”）与百应科技展开深度合作。
项目一期服务范围已覆盖通州区、西城区、石景山区、门头沟区、顺义区等5大区。科技为民旨在让老百姓办事更加省心省时省力。在实施过程中，北京人社局借助人工智能、大数据等数字化手段，将最新出台的复工复产和稳就业的政策措施精准触达中小微企业，政策通知覆盖率达到100%；高效完成企业培训效果的回访调查，全面提升政务服务体验。
一直以来，传统企业在用人和社保缴纳过程中，一直面临地区差异、弹性追踪、异地缴存流程复杂等一系列效率与风险问题。尤其是一些初创型企业，成立之初更关注如何跑通商业模式与业绩增长，无暇深入了解社保政策及合规操作等问题，导致企业员工社保缴纳经常滞后。因此，如何搭建具有智能化服务能力的数字化人力资源服务平台，提高多渠道信息触达与资源协调能力，是北京人社当下最迫切的需求之一。
根据北京人社局提出的需求，百应提出了「远程智能政务服务平台」解决方案，依托人工智能、大数据的核心算法，帮助人社局通过“智能外呼”的高效触达手段，代替传统人工外呼模式，耗时不足3天就将新出台的人社政策精准触达北京通州辖区内的相关企业，切实提高企业和劳动者对人社政策的知晓度，同时构建起了企业与人社服务之间高效沟通的桥梁，加快企业复工复产，打通人社政策促发展、惠民生的“最后一公里”。
▍智能化高效触达，政策通知覆盖率达到100%
以前，北京人社更多采用短信群发、政策公告等方式下发通知，信息的触达是单向的，且缺乏通知效率。现如今，北京人社进入了“智能化通知”时代，只需准备好一份企业通讯录名单，即可借助「智能外呼」将最新政策通知精准触达辖区企业，政策通知覆盖率达到100%，有效解决通知触达率低、不及时的问题，政策信息更加公开透明。
▍组合式智能触达，企业主动咨询比例提升至70%
北京人社局通过百应“智能外呼+智能短信”组合触达方式，主动对接、服务企业，解决了以往短信触达效果不佳的问题。立体且人性化的触达方式为企业带去良好的服务体验，企业主动咨询政策及办理比例提升至70%，营造了良好的营商环境。对北京人社局而言，则及时协调解决了辖区内中小微企业在复工复产过程中遇到的各种问题。
▍“AI数字公务员”助阵，高效完成职业技能培训回访调研等复杂任务
受“新冠”疫情影响，北京人社局相继推出了支持企业复工复产的若干政策措施。为确保各项措施落地落实，方便企业申办业务，人社局通常会定期组织企业开展员工培训，解读各项政策和补贴措施。因此，对于企业培训效果的回访调查工作也十分重要，调查效率也是亟待解决的问题……
在北京人社的应用中，凭借着丰富的行业知识图谱和优秀的话术训练，整个过程由百应AI电话机器人自动拨打，通话内容自动转文字，并由智能质检系统进行服务监测，最终生成清晰直观的调查报告，很好地完成了北京市五大辖区企业的培训效果调查回访任务。大大提升人社部门收集企业意见的效率，解决了长期以来人社部门与企业沟通效率低、任务重的难题。
在聆听到来自企业的声音后，北京人社部门的职业技能培训课程也在不断提升，通过政企合作打造快速、有针对性的就业平台，助推保企业稳就业落实落地。
随着信息技术的演进升级、基础设施的不断完善，数字政府通过运用互联网、大数据、人工智能等技术手段，将不断提升政府治理能力、民生服务水平，为企业营造更优营商环境。
未来，基于”人工智能+大数据+云计算“的技术理念，百应将在数字政府领域提供更全面、更智能的场景应用，围绕智能咨询、线上政务、业务画像、舆情分析、决策支持等方面提供「远程智能政务服务平台」整体解决方案。截止目前，百应已为全国范围内近百家政府机构服务，落地杭州社保“易窗”智能服务平台、北京工商局、湖州公安某分局等标杆案例，推动更多政务服务事项从“线下跑”转向“网上办”，助力政府管理和社会治理模式创新。
