“通过近一周的学习分析，大家都认识到了我所当前工作各环节中存在的问题，务必要通过这一系列的培训总结，进一步做好供电服务和设备运维工作，将投诉彻底遏制在摇篮中。”9月10日，甘州区供电公司三闸供电所所长在工作例会上如是说。为进一步提高供电所优质服务水平，提升供电服务质量，形成有效遏制服务投诉的常态化工作机制，该公司结合工作特点，对近期发生的运检投诉进行分析，认真查找服务短板，制定措施，推动公司供电服务规范化、制度化管理。
据了解，该公司通过强化培训，提升服务意识，转变服务观念，重视换位思考。认真组织全体人员对《运检业务供电服务工作手册》和《配网防人身伤害安全隐患治理工作手册》等文件进行培训学习、考试，确保所长及设备主任明确工作目标、掌握工作技巧、提升防控意识。让“以客户为中心”的意识在广大员工心中不断强化，增强员工服务意识，规范服务行为，使主动服务、真诚服务、规范服务成为全体员工的自觉行为。
同时，加强设备巡视，及时消除设备运行缺陷；加强管理人员监察性巡视，提高设备巡检工作质量；加大线路通道内树木、杂物清理力度，结合秋检及日常运行维护，开展专项通道治理工作。巩固“六防”措施，全面降低配网线路设备跳闸率，逐步消除隐患对配电网的威胁，规范停送电管理，全面降低配电网故障跳闸率。
下一步，该公司将及时汲取“负面典型”经验教训，以案为镜，析理明志，对症开方，跟踪复查。建立投诉案例库，从各类投诉工单中筛选出具有代表性、典型性的案例，对典型案例进行全面、归类分析，对事件发生的背景、事件产生的影响、处理技巧等方面进行研究，认真分析投诉产生的根源，提出改进建议和措施。通过分析，明确在工作开展各环节中存在的问题，采用专人讲授、员工探讨、典型案例分析等方式，起到“分析一个投诉，解决一类问题”的效果。（刘瀚 程永锋）
