有人说外卖小哥是“与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友”，大街小巷里“冲锋陷阵”的外卖小哥们拼命和时间赛跑，几乎所有的外卖小哥都曾经因为堵车等原因被客户投诉罚款。
还记得有一位河南外卖小哥，名字叫葛振兴，在给一个顾客送外卖时，由于身体不舒服感觉头晕，就在路边休息了一会儿，导致没有在规定的时间里准时赶到，被顾客给了一个差评。得知获了差评后，葛振兴失声痛哭。
原来他的母亲因为患上胃癌，看病花去了很多钱。母亲去世后，父亲又患上了脑萎缩，为给父母看病，他欠下18万元外债。
不幸的是，2年前他本人也患上了脑梗和脑出血，为了还债每天送外卖随身带着药，而一个差评就相当于一天白跑了。
媒体报道过很多外卖小哥因为送餐迟到被客户投诉给差评，但是报道的仅仅是冰山一角而已。
美团为了体察民情，最近美团官方发文称：
今后将对每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度，保障骑手安全行驶的时间。
美团的这一波操作，表面上看是关心数万美团外卖小哥，实则在舆论方面美团大胜，不仅节约下来数千万的广告资费，最重要的便是真正赢得了人心。
这不得不说是一箭双雕的营销策略，众所周知近年来外卖小哥因为送餐迟到被客户投诉，崩溃在雨中痛哭的场景赢得了众多网友的同情，所以这次美团外卖修改“规定”，一来关心外卖小哥的送餐安全，二来打了一张漂亮的亲情牌，赢得了广大用户的好评。
然而对于美团外卖的“弹性时间”，也有网友不满意，提出了相反的看法和观点。
客户选择外卖就是为了方便快捷，熟食都是有保质期，本来平台规定外卖小哥送餐时间，就是为了保证外卖小哥能够准时到达，保证菜的热度、新鲜度，否则食物不管在口感、外观和味道上都发生了变化。
本来外卖小哥送餐每次都不是太准时，如今再加上8分钟的“弹性时间”，那么送来的饭菜都凉了，严重影响口感和营养。所以站在用户角度来说，“弹性时间”无疑是降低了平台的服务。
不得不说网友的这种观点并没有错，从本质上来说，美团外卖就是服务于客户，原本点的水煮肉片，等外卖小哥送来后上面一层油糊糊，谁还有胃口吃呢？
纵观以上两种观点，我个人觉得美团平台应该适当放宽对外卖小哥的考核力度，而不是整体“弹性”延长送餐8分钟，正如美团所言：没做好就是没做好，没有借口。
各位朋友，您对美团“弹性8分钟”有何看法？
（文章图片来自网络）
