害人之心不可有，防人之心不可无。生活中大家对陌生人都心存芥蒂，可以选择不去与他人深度交往，避免一些不必要的伤害。可是工作中，大家同在一个办公室里，抬头不见低头见，自然少不了戒备之心。
戒备的心理，几乎人人都有，然而却并非是人们与生俱来的。后天的性格变化，生活阅历的影响，才会造成不同人对于戒备方面的高低差异。但是，为了能够更好地在职场上突破这一点，我们需要在戒备之余，更大的释放善意来打破僵局。
卖灯泡与买鸡蛋的故事
美国的宾夕法尼亚州有一个富庶的荷兰农民区，但让人感到奇怪的是，这里的家家户户都不喜欢用电。这样就造成费城电气公司人，很多次向他们推销产品，最终都以失败告终。
后来一位叫做汤姆的年轻人，成为了费城电气公司一名试用期的销售人员。在他入职时，经理给他谆谆教导，只要你能在荷兰农民区推销出一件商品，我们马上就正式聘用你。
听到这些，汤姆便一口答应下来，第2天他来到了荷兰区，经过一户整洁的农家时，他问了该区的代表，这些人为什么不爱用电呢？代表很厌烦的说，他们都是守财奴，绝不可能把任何电器卖给他们，很多电器类的公司都尝试了很多次，最终无济于事。
汤姆还是比较相信这位地区代表所说的事实，但是他不得不实际去尝试一次。当他敲开某家农户的门时，主人只是开了一个小小的门缝儿。年老的詹姆斯太太探出头来说，你是电气公司派来推销的吗？汤姆刚说了一个是字，房东老太太就立刻把门关上了。
汤姆不气馁，再次上前敲了门，房东老太太再次把门打开。汤姆抓紧机会说到：詹姆斯太太，很抱歉打扰了你，我不是向您来推销电器产品的，只是想从您这里买一些鸡蛋回去。
听到这些后，门缝开大了一些，主人探出头来探望，并怀疑地看着汤姆。汤姆紧接着说：我看您家养的都是特种鸡，所以想买一些新鲜的鸡蛋回去。听到这里，詹姆斯问到：你怎么知道我养的是特种鸡？
刚才的对话似乎让房东感到了好奇，汤姆立刻答复她：因为我之前自己也养过鸡，可是没有您这里养的好，聊到这里，詹姆斯太太才放下了戒备，开门走了出来，和汤姆愉快地聊了起来。最后，汤姆告诉她，如果在鸡窝里装上了电灯的话，那这些鸡会长得更快，蛋会下得更多。于是，两周后，汤姆向他推销成功了自己公司的电灯，完成了重要的一笔销售任务。
找准话题并善意表达
看到上面的这则故事，我们第一感觉肯定是汤姆这位小伙子会聊天儿。知道通过主人感兴趣内容，让对方放下戒备，打开心扉，从而进一步的有所突破。在这过程中汤姆很聪明的观察聊天者周边的环境和情况，找到一些对方感兴趣的话题，并以极大的善意打开话匣子，坦诚和对方交流。
说回到工作环境，在职场上，我们与陌生人见面，刚开始时，也都会说一些无关紧要的话，比如：这里的环境还真不错，刚才领导讲的话，你都听懂了吗？等等之类的寒暄之语。但是，这些和工作内容有关，和领导评价相关的敏感话题，往往会让对方有较为浓重的戒备心理，这样交谈就很难顺畅的进行下去。所以，不妨让我们选择更加轻松，对方更有兴趣，且没有太多戒备的话题入手，逐步打开对方的心扉。
【马菠萝】经验分享
工作中的寒暄往往是聊天儿的开头语，若我们更多地从对方的角度考虑，将一些善意的话题以出其不意的方式表达出来，不仅能让对方感到意外，还能消除心理防线。这样的交流，才能真正地达到顺畅沟通的目的。特别与同事和领导的交流过程中，如何更好地释放善意的表达，传递某种友好的信号，消除对方的戒备心理，将是我们职场上是否能够顺风顺水的关键技能，您说是吗？
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