时代出卷我来答，我来答卷人民阅。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。“延安12345”广泛听取民意，事事有回应，件件有落实，汇民情、聚民智，高效解民忧、让市民‘金点子’成为参与城市治理的‘金钥匙’；让市民通过12345“热线”,“畅通为民服务”最后一公里；让市民通过网上交流互动、出题解题，网上群众工作架起干群“连心桥”。
时间是奋斗历程的记录者，奋斗是时间价值的赋予者。7月28日是“延安12345”三周年的时间，这三年,12345陪我们一起走过摸着石头过河的岁月，也充分见证了“延安12345”奋斗的和发展的过程。面对城市治理的死角和盲区，以及各类民生问题从“八位一体”的受理模式到转办、督办、反馈、回访、归档等“六位一体”的督办机制的高效运转，一步步推动了基层治理精细化，推进线上线下网信工作同各项工作的有机融合。面对5G、大数据、物联网、人工智能等新技术不断发展，数字化、网络化、智慧化的公共服务新模式和城市治理新理念，打造成为具有“民意直通车、政风监测仪”服务效能的“智慧延安城市大脑”中枢，搭建起政府与群众双向沟通的重要桥梁。面对网上群众最关心的民生实事，及时向社会公布涉及经济社会发展和群众关切的重大决策，如何“走好新时代网上群众路线”，“既要‘面对面’，也要‘键对键’，更要‘心连心’，真正听民意、解民忧、惠民生，走好网上群众路线。
事业发展永无止境，“赶考”永远在路上。在这个伟大的时代，总有躬身前行的力量，汇流成推动事业发展的磅礴力量，不驰于空想，不骛于虚声勇做只争朝夕的行动者，脚踏实地的实干家，我们才不会辜负我们这个新时代。这三年来，“延安12345”先后荣获、连续两年“人民网网民留言办理工作先进单位”、“度卓越百姓服务奖”、“全国十佳热线奖”、“智慧创新奖”、全国政务热线服务质量评估“优秀单位”、全国政务热线“先锋奖”和优秀案例奖之“智慧抗‘疫’引领奖”等多项奖项。这三年来，延安网信人用用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。荣誉来之不易,荣誉的背后是信念、是忠诚、是付出、是担当,是不平凡的经历,没有业绩,就不可能有这些荣誉。荣誉对他们来说说,既是鼓励更是鞭策，众人划桨开大船，成功不是孤独前行，为民服务永远在路上。昨天的成功并不代表着今后能够永远成功,过去的辉煌并不意味着未来可以永远辉煌。新征程上，攻克一个个“娄山关”“腊子口”，才能走好我们这一代人的长征路。
民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为。三年来，“延安12345”接听接收市民来电（信息）530472个，受理有效诉求316807件，累计外拨电话117.5万余个，每一次来电意味着人民群众对为我们的信任和认可，每一次外拨电话意味人民群众对我们的服务的评价和检阅。一条热线，一次留言，一通电话，听的是民间疾苦，管的是人心向背。一件件圆满解决的诉求，一声声来自内心的夸赞，与人民群众更近更亲。“延安12345”时刻把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准! 民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为体系越来越规范化、智能化，解决问题的能力提高了，群众的满意度也提高了，延安永远用奋斗定义自己，延安人以不懈的奋斗推进各项发展、以忘我的奉献造福人民、以出彩出色的作为书写历史，才能答好无愧于人民、无愧于时代的幸福答卷，才能更好地书写高质量发展答卷。（秦筵平）
