记者从12345热线了解到，8月5日至11日，热线市县两级共受理群众各类诉求10184件,较上一周下降了24.97%。其中，热线电话10025件，微信平台105件，电子邮件54封；即时答复7838件，即时答复率76.96%;立案交办2346件，交办率23.04%；抽查回访满意率77.82%，收到群众感谢信函8件。
群众反映较为集中的诉求有：物业管理467件，涉及电梯维护、卫生环境、私搭乱建；供电问题455件，主要集中在光明南里、南园公寓、钓鱼台北楼；节能改造362件，涉及龙北小区、西山南里、祥荣里、红星楼；车辆管理318件，集中在咨询限行、停车管理、超限治理；“三农”问题303件，涉及养殖管理等；房屋维修288件，集中在双新里、长虹楼、曙光楼和龙华小区；社区管理265件，问题多为管网堵塞、绿化管理、游商管理；供水问题210件，群众对水网改造、故障停水、水压不稳的反映较多；噪音污染182件，主要涉及夜间施工、娱乐健身、广告宣传；消费投诉161件，集中在虚假宣传、产品质量、预付消费方面。
典型诉求
1、路南区福兴园居民反映：小区附近一商家安装的风机噪音扰民。
答复：接到群众反映后，热线立即责成路南区政府调查处理。经路南区生态环境分局现场核实，居民举报属实。对此，执法人员责成该公司马上进行整改。目前，造成扰民的风机换风系统已经断电不再使用，新的空调机组已安装完毕。
2、丰南区双湖锦苑某楼近期频繁停电，影响居民生活。
答复：接到群众投诉后，热线交办丰南区政府调查处理。经查，居民反映属实。对此，丰南区住建局督促物业公司查找停电原因，并对故障设施进行维修，恢复正常供电。
3、市民反映：其在文化路一商家办理了会员卡，但近期该店因故关闭了，造成其卡内预存的钱无法退回。
答复：接到市民投诉后，热线责成路北区政府妥善处理。经了解，消费者反映属实。对此，路北市场监督管理局文化路分局执法人员联系双方进行调解，近期该店已搬至新址，顾客卡内余额可在新址继续使用。
4、群众反映：二环路马陡路交叉口，交通信号灯无法正常使用，存在交通安全隐患。
答复：接到群众反映后，热线第一时间责成市城管局调查处理。经核实，反映属实。对此，城管局工作人员对故障设施进行了修复。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）
