疫情之下，旅游市场主体需要根据市场关注的变化，分阶段推出符合市场需求的产品。
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▲千名“大侠”面纱遮面神秘感十足，景区脑洞大开开创“蒙面式”复工。视频来源：新京报我们视频。
文 | 杨劲松
近日，境内的旅游互动在按下暂停键后，又开始动起来。景区开放、酒店营业，一些旅游线路也陆续推出。 截至3月16日，全国已有28个省（区、市）的3714家A级旅游景区恢复对外营业，复工率超过30%，其中一些5A级景点，包括杭州西溪湿地、苏州周庄古镇、洛阳龙门石窟、安徽黄山、吉林长白山等景区也陆续迎客。
旅游业与人的移动紧密相连，是受疫情冲击较重的领域之一。旅游业开始普遍动起来，表明疫情防控已经进入了新阶段。境内疫情防控整体持续向好，游客开始有心情出行，也能够出行，又开始享受久违的旅游快乐。
旅游市场主体也熬过了最艰难的时候，逐步复工复产，供给能力开始有序释放。无论旅游业的需求端还是供给端，都开始回归正常，迎接来之不易的明媚春光。旅游业的综合性质和广泛的社会影响，也让这种复工向其他领域传递着信心和希望。
旅游业的逐步恢复，不是简单的重复，而是全方位的进化和改善。此次疫情，给旅游交往带来了严重阻碍，同时也对未来的旅游供给提出了更高的要求。模式变了，供给模式也要对应变化。特别在精细化信息提供、旅游安全保障，卫生健康强化、高技术智能化因素参与、流程细节呈现等方面尤其如此。
过去诟病众多的信息不对称、酒店卫生欠佳、旅游产品满意度不高、个性化服务较少等众多问题的解决会更加紧迫。高质量供给模式需要高质量的认知模式，未来的旅游供给，需要突破固定认知的束缚，在需求端形成市场推广的高质量，在供给端形成目的地和产品开发的高质量。
一些企业，如果还是用过去的理念、产品和服务来应对已经出现重大变化的旅游市场，反应慢一点、行动少一点，就很有可能为旅游市场所唾弃，感受到的依然只有寒意。
恢复过程还需要把握好短期和长期。经历了疫情的冲击，旅游业可能存在着急的心态，希望能够尽快地产生现金流，尽快地将疫情的损失补回来，这无可厚非。但是，需要有更妥善更有针对性的准备，复工复产不能放松疫情防控，也不能以降低服务质量为代价。
比如，在景区开放过程中，就有个别景区在个别时段出现过人群聚集的现象。这就需要投入更多资源进行更精细化的管控。
旅游市场主体需要根据市场关注的变化，分阶段推出符合市场需求的产品。当前精细化远程预订预约、“行程码”、“无接触登记入场” 和“限流管控”等旅游业标配的大数据和互联网科技，其应用场景不仅仅局限于疫情防控中，也需要更多的考虑在未来的创新应用中。
短期内可以聚焦避免人员聚集的旅游活动，开发推出以赏春、踏青、健康、亲子等为主题的、近程和境内游客为主的旅游产品和线路。中长期可以考虑更多境内产品的国际化扩展。
我国疫情防控形势的持续向好，为我们开发未来的入境旅游提供了充足的准备时间，也为吸引境外游客提供了共情场景，在某种程度上，当前境内市场的恢复可以看做是未来入境旅游开发的预演和测试。
因此，要同步考虑便利化改造的可能性，以文化和旅游融合为动力，预留面向入境游客的，与其生活、认知和消费习惯呼应的改造接口，培育开发博物馆游、科技旅游、民俗游、旅游演艺等特色文化体验产品，如此，被疫情重创的旅游业才能真正迎来春天。
□杨劲松（中国旅游研究院）
编辑：陈静 实习生：张晓雨 校对：王心
