8月14日，海口站客运值班员与S8077次列车长吕明泉交接一位76岁的旅客李爷爷，李爷爷准备乘坐市郊列车到海口东站后转城际列车到琼海。
见李爷爷年纪大行动不便且携带大件行李，吕明泉主动引导他就坐，并协助其抬运行李。
据了解，李爷爷家住哈尔滨，在琼海有房，因年纪大且心脏不太好，便提早回琼海疗养。吕明泉与海口东站联系提供轮椅服务，协助李爷爷转乘C7491前往琼海。“旅客您好，我已与海口东站联系好了，一会有人协助您乘车，请您放心。”李爷爷对吕明泉表示感谢，细心的吕明泉却发现老人脸上有一丝难色，于是询问是否需要提供其他帮助。
原来，李爷爷因心脏不好且独自出行，想与其他旅客一同乘车，好有照应，正巧他在Z111列车上结识了老乡吴女士，吴女士要转乘市郊和C7477次城际列车前往三亚，李爷爷询问能否提前乘车与吴女士同行，吴女士也表示见李爷爷年纪大，不放心他一人出行。
吕明泉立即与C7477次列车长龚晓晨联系，询问该趟列车席位使用情况能否满足李爷爷提前乘车的要求，经确认，该次列车尚有空余席位，列车长龚晓晨可安排空余席位供李爷爷乘坐。
市郊S8077次列车到达海口东站后，吕明泉与客运值班员进行交接，并说明了李爷爷的情况，在客运员和吕明泉的帮助下，李爷爷乘坐C7477次列车，顺利到达琼海站。“非常谢谢你们的帮助，我心里放心多了！”李爷爷对铁路工作人员的热情帮助表示感谢。
广州日报全媒体文字记者：关家玉
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