新绛县行政审批服务管理局
“三心”温暖办事群众 细节优化营商环境
为全力打造“六最”营商环境，聚焦服务最好、办事最快的政务服务体系建设，新绛县行政审批服务管理局坚持把企业满意、群众满意作为一切工作的出发点和落脚点。近期，我局组织召开以“不为不办找理由，只为办好找办法”为主题的提升服务水平研讨会，旨在营造优质、便捷、热情的工作环境。
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一、抓学习促提升，让办事群众感到“用心”
学习是掌握业务工作的不二法门，只有把业务学精学细，才能更好地为群众服务好。窗口受理工作人员生活在基层，工作在一线，面对的往往是最直接、最现实的问题，这就要求我们必须掌握涉及审批业务的法律法规及相关知识，并将每件事项搞清搞透，才能在第一时间为办事群众答疑解难，才能更加快速的提升审批效率。
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二、强工作提效率，让办件群众感到“耐心”
窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。窗口受理工作十分单调乏味，受理人员每天面对不同性格的群众，重复着同样的工作，说着同样的话，工作人员难免情绪焦躁。作为窗口工作人员，必须要经得住考验、受得了委屈；必须要明确窗口就是服务，找准定位，明确角色，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众；必须要做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作，面对群众；必须做到受理、咨询一样热情，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，营造热情温馨的良好氛围。
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三、重实践强锻炼，让办件群众感到“暖心”
为营造更加和谐的工作环境，我们一直在推进“假如我是服务对象”的换位思考活动，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧。围绕“办成一件事”，从群众、企业视角出发，设身处地推进“场景式”审批，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，展现“小窗口大服务”的形象，切切实实地让办件群众感受暖心！一点一滴的努力，汇聚成一股亲民的春风，吹暖了办事群众的心，政务服务大厅作为政府面向群众的“大窗口”，越来越被群众认可。（新绛县行政审批局：徐晓雯）
