中国质量新闻网讯 疫情期间，随州市市场监管局12315平台消费者投诉举报数量剧增，有关防护用品、药品及群众生活必需的蔬菜等商品价格过高、少数口罩假冒伪劣问题较为突出。市局积极应对，强化三级联动，要求市、县、所消费维权岗位取消春节休假，上岗履职。
随州市局消保科在消保工作群先后拟发《工作提示》、《消保专报》和《通知》，严格遵循“疫情就是命令，防控就是责任”、“事事有回音，件件有着落”的工作要求，及时做好投诉举报的接收、登记、转办、催办；县市区消保股和市高新区分局、大洪山分局维权人员按照12315工作流程，迅速登记、分办、督办消费者投诉举报；各辖区市场所及时受理、高效处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人，及时回应消费者关切。
截止2月2日，随州市局12315系统共受理消费者诉求（包括咨询、投诉、举报）1061件。其中投诉举报466件，各辖区市场所消费维权执法人员认真履职，在时间紧投诉举报量大的情况下，调解消费者投诉359件，调解率达到77.03%；办结954件，办结率达到90%，积极化解了消费纠纷，为消费者挽回经济损失合计近万元。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，即时按照“诉转案”的相关要求进行查处。目前，已立案查处“诉转案”和消费者举报案件共计27件，查扣假冒伪劣口罩2698个；其中调查终结10件，罚款10.126万元。严厉打击了少数不法商户乘机发国难财，坑害消费者的违法行为，强力遏制疫情期间防护用品、药品及蔬菜等与群众身体健康、居家生活密切相关的商品价格上涨势头，稳定了市场物价，安稳了民心。（供稿：湖北省随州市市场监管局）
