来源：时刻头条
“赶紧帮我查一下卡里还有多少钱，我要转账，快!快!快!”临近中午时分，建行东莞虎门连升支行智慧柜员机协同人员陈肖娟正为客户办理完业务，正准备对机具进行消毒时，一位女性客户急匆匆地跑进网点，抖着手从包里拿出银行卡焦急地催促着。
见到客户如此着急，陈肖娟意识到客户应该是碰到什么问题了，随后引导客户到智慧柜员机前面，并安抚客户紧张不安的情绪，并从侧面了解客户是否遇上什么急事，看是否需要提供帮助。经了解，客户刚接到一个自称是公安局人员打来的电话，说她名下有个账号被人转入了一笔钱，该笔资金涉嫌诈骗，现在要冻结其所有账户，要求客户先将账户资金转入其指定的银行账户中。为了取得客户的信任，对方还添加了客户的微信，并发了公安工作证件并说明客户账户涉嫌诈骗资金所引起的严重后果。
了解事件原委后，陈肖娟第一反应是客户遇到诈骗分子了，再看到客户微信的这些信息后，更加肯定客户是碰到诈骗分子了。随后，陈肖娟明确地告知客户这是一起诈骗案件，并阻止客户向诈骗分子提供的账户进行转账。起初，客户并不理解，反复拿出诈骗分子提供的公安证件证明对方不是诈骗分子，十分不耐烦地催促陈肖娟马上为其授权转账，否则就要进行投诉。
此时，正在维持大堂秩序的大堂经理见到这一幕，赶紧过来了解客户情况，并与陈肖娟一起向客户解释，表示公安机关不会通过电话通知客户转账并添加客户微信发送证件的行为；同时提醒客户转账风险，目前诈骗分子的方式多样，要注意防范，建议客户先充分了解情况，最好致电公安部门，确认如无问题再进行转账。
“真是太感谢你们了，如果不是有你们的努力劝说，我肯定就稀里糊涂的把钱转出去了。刚才态度不好，不好意思啊。”在支行员工的多番劝说和提醒下，客户渐渐冷静下来，回想这一系列的发生的事情，开始意识到这是一起诈骗案件，随后将对方微信删除拉黑，并向支行员工连连致谢。
“不客气，保护客户资金安全本来就是我们作为银行员工应该做的。今后如遇到此类问题，千万不要着急，可以先寻求他人的帮助，不要盲目地相信对方，否则后果不堪设想。” 面对客户的致谢，陈肖娟真诚地提醒客户防范资金风险的注意事项。
