近日，西安刘先生因要去榆林市出差，他通过携程APP预定了一张9月3日7:50分天津航空西安飞榆林的GS7621次航班机票。订票时刘先生特意仔细检查确认是自己的姓名后选择下单并支付了票款604元。付款后立刻收到携程发来的订票成功的信息，但令人诧异的是，乘机人的姓名不是刘先生本人，而是他亲戚的名字。
刘先生因经常帮自己或亲戚同事在携程订票，所以购票时特意检查无误后才下的单。发现乘机人信息有误后，他立即致电携程客服询问，携程客服说这样的情况只能改签或退票重购，但如退票需扣除471元退票费，并解释说这是航空公司（天津航空）的规定。
由于同行的朋友已购买了同班次航班，无奈之下，刘先生又用海航APP重新订了一张机票。而之前乘机人信息有误的机票被扣除471元的退票费后，隔日仅返还了133元。
刘先生称从支付到打通携程客服电话，中间不过几秒钟，471元就这样被携程和天津航空像变戏法一样瞬间掠走，如此高昂的退票费未免有些太霸道！？
随后，刘先生致电天津航空进行反映，次日得到的答复是只要显示购票成功，即便时间再短都无法免费变更，只能按这个规定办理。
那么天津航空的退改签机票到底如何收费呢？刚刚通过天津航空官网进行查询时，发现购票需 知及运输总条件等页面均无法正常浏览，反复刷新后，仍无法正常显示，具体原因不得而知！如此大的一家航空公司，官网竟然好几个页面都无法浏览，实在不应该。
在携程网查询取消预订机票的相关费用时，显示为：
1）未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（已支付定金的团队票除外）；
2）已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
如此看来，关于机票退改签的收费标准，各个航空公司都是自己说了算，没有一个统一的标准？
《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十九条规定，旅客未在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭旅客本人有效身份证件和电子客票行程单办理退票手续，出票时未打印行程单的旅客凭有效身份证件办理退票手续。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。如委托办理，须提供旅客本人和受委托人的有效身份证件。
中国民用航空局9月29日发布的《中国民用航空局 国家发展改革委关于深化民航国内航空旅客运输票价改革有关问题的通知》中第三条就改签费、退票费等费用应当严格落实明码标价的规定。
航空公司应当严格遵守《价格法》、《民用航空法》等法律法规规定，按照“合法、公平、诚信”原则，制定市场调节价航线旅客运输票价定价办法，并主动在其门户网站公开，接受社会监督。要不断提高经营管理水平，为广大旅客提供质价相符的民航旅客运输服务。航空公司和销售代理人应当严格落实明码标价规定，除标明每条航线实际执行票价外，还应当标明票价外收取的改签费、退票费、逾重行李费等各项费用对应的服务内容和收费标准，不得在标价外收取任何未予标明的费用
7月16日民航航空局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中规定，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
资料图
同时要求，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。
至于刘先生的遭遇是否符合免费退票服务标准及退票费用是否合理，还需要他向有关部门反映，让消费者能够明明白白的消费，减少不必要的损失！
那么您在购机票过程中是否遇到类似问题呢？针对目前航空公司的退票费有什么看法，欢迎留言交流！
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