“十一”长假快来了,很多人已经开始盘算起出游计划。海淀法院19日审结两起旅游纠纷,也给大家提个醒,出游要谨慎,遇到纠纷就麻烦了。
周女士参加了被告旅行社的库布齐四日游。她说,到达目的地后,旅行社不顾舟车劳顿,在午饭后安排骑马活动,骑马前没有专业人员讲解安全须知和注意事项,自己在被扶上马后无人看管也无人牵马,所骑马匹突然折返并加速奔跑,导致自己坠马受伤。受伤后,周女士被连夜送回北京医治,经司法鉴定为十级伤残。周女士要求旅行社赔偿27万余元。
旅行社则称,周女士参加的骑马项目是下午自由活动中其自行报名、自费参加的一个项目。公司曾明确告知周女士:在参加骑马、游泳、冲浪等高风险旅游项目时,注意安全,应当根据自身身体条件,谨慎选择,谨慎出游。而且,在周女士摔伤后,导游和工作人员第一时间将其送往医院,后协助其返京治疗。周女士应自行承担责任。
法院审理认为,旅行社应当承担相应的侵权责任。但是,在骑马属于可选活动时,周女士也应当对风险作出合理评估,其本人也存在一定过错。最后,法院判决旅行社赔偿周女士医疗费、误工费等合计198257.95元。
而报团出游的杨女士等8人竟然遇到旅行社倒闭,旅行还没开始,就结束了——她们和旅行社签订了三亚游合同。结果出发前,旅行社发出通知:非常遗憾地通告各位,由于经营不善,导致公司业务量逐年减少,且无发展前景,经过公司股东会和管理层反复研究,做出决议,决定解散本公司,并对公司进行清算……杨女士等人不满,诉至法院。
法院认为,由于旅行社的原因导致无法继续履行相应的合同义务,旅行社应承担相应责任,判决退还杨女士等人旅游款76030元。
旅游者对自身安全也负有责任,这在一些危险系数较高的项目中较为多见;同时,旅游者应了解自己的年龄和健康状况,如旅行社已充分告知项目的具体细节并进行安全提示,但旅游者仍执意参加,由此造成损害的,旅游者一般也需要自行承担责任。
法院还提醒,旅游者除了提高安全意识外,还要树立证据意识,发生意外后,应通过照片、视频、录音等方式及时固定相关证据,以便日后维权。(记者 高健)