12月14日晚，小刘曾在微博发帖，称其朋友一行6人，于12月14日17时30分左右从哈尔滨机场打车前往市区，在机场乘坐两辆出租车。到达目的地后，一辆出租车告知没有打表，一辆打表显示550元。两位司机要求他们分别支付550元。小刘表示，因金额太大，朋友对此产生质疑。现场视频显示，面对上述质疑，有司机表示“正规出租车，不能坑你，不能害你。”司机还称，如果发现不对劲可以投诉他们。
在司机的要求下，小刘的朋友共支付1100元。而据打车软件显示，该段路程里程为37公里，估价不超过131元。小刘告诉南都记者，12月14日19时许，他的朋友向当地市民热线进行了举报，小刘也在微博发帖询问此事应如何处理。南都记者了解到，这6名乘客来自广州，系去哈尔滨旅游。
哈尔滨市交通运输部门已即刻启动调查核实处理程序，举报内容一经核实，将依法严肃处理涉事企业和涉事驾驶员，吊销涉事企业两个出租汽车经营权和两名驾驶员从业资格证，进一步处理信息将及时公布。
12月15日，针对6名广州学生哈尔滨旅游，从机场打车到市区被收千元车费的网上信息和媒体报道，哈尔滨市交通运输局协同道里区交通局经调查核实，对涉事企业和涉事驾驶员做出以下处理决定：吊销涉事企业哈尔滨泰克斯出租汽车有限责任公司黑ATN848号出租汽车经营权，吊销该车辆驾驶员张磊从业资格证；吊销委托挂靠三环汽车出租有限公司黑ATJ343的出租汽车经营权，并吊销该车驾驶员范汇东的从业资格证。哈尔滨市交通运输局表示将举一反三，市、区两级交通运输部门继续加大行业执法力度，全力维护客运市场经营秩序，保障市民和游客安全出行。
哈尔滨市旅游部门致电外地学生代表，对6名大学生在哈尔滨乘坐出租车的遭遇表示由衷的歉意，并立即启动哈尔滨旅游诚信基金先行赔付机制，对微博信息发布人吴某等进行了先行赔付，获得了吴某的认可。
为了更好地维护游客切身利益，按照全省统一部署，哈尔滨市已设立旅游诚信基金，对旅游投诉实行先行赔付。哈尔滨市旅游部门提示，广大游客在哈尔滨旅游过程中，如遇合法权益受到侵害的欺客、宰客等行为，请马上拨打投诉电话0451—12345，相关部门将第一时间及时处理，切实维护游客的合法权益。
12月15日晚，小刘告诉南都记者，其朋友已于15日中午得到了哈尔滨有关部门的回复，打车费用也已经退回。小刘表示，为哈尔滨市相关部门对此事的处理方法和效率点赞，事情已得到解决，不希望任何一个城市因为个别事件受到影响。
