在程先生将民宿租住经历及某个房客个人信息发布到网络后，三位女大学生一边在评论里叫嚣着“我们是花钱来住的，不是花钱给你打扫的。”一边在预订平台上与房东协商并要求撤销微博。在协商未果后，她们发布了名为“日本民宿回应”的道歉微博，并在微博表示“我们都道歉了，也认识到错误了，房东却毫不给我们悔改的机会”。可这份没有标题里没带道歉的所谓“道歉微博”，却让人看出了房东与房客的一点小道道。
三名女大学生入住后，房间“改头换面”
9月10日十一点半左右，在日本从事民宿经营的程先生，站在他位于大阪西成区的一间民宿房间门口，被房间里的境况惊呆了。原本干净整洁卫生的温馨小公寓，现在乌烟瘴气、垃圾遍地，“还散发着恶心的味道”。
程先生不明白，这间房子自9月5日起，被三个来自国内的19岁女大学生入住之后到底发生了些什么。
可以让干净整洁的三人床房间变成电视机上挂着衣架，地上线缆、机顶盒凌乱，垃圾散乱的样子。
被破坏前的样子
被破坏后的样子
可以让老老实实被安装悬挂的窗帘“衣衫不整”至歪斜。
被破坏前的样子
被破坏后的样子
可以让原本干净净的门口玄关鞋柜变成垃圾储放台：散发着酸臭味道的饮料、用过的纸巾...
被破坏前的样子
被破坏后的样子
可以让分类摆放整齐的厨房变成餐具乱摆、碗具放在锅中储藏、垃圾塞满缝隙。
被破坏前的样子
被破坏后的样子
可以让原本在房间摆放整齐的桌子“移驾”到了卫生间马桶之上。
被破坏前的样子
被破坏后的样子
此外，原本交付入住时收纳的整齐干净的线缆到收房时也变成了“扯不清”。
被破坏前的样子
被破坏后的样子
至于用过的纸巾、卫生巾、零食包装、袜子等垃圾则更是处理的那叫一个“随心所欲”。
房间被“改头换面”的如此彻底让程先生已经怒气冲天，而原本留在房间里的住客留言本更是让程先生的怒气值直达临界点，每一页都被涂画得乱七八糟，写了“差”“恶心”等字样。
通过程先生的微博“用心做民宿的青蛙”发布的内容，记者注意到，程先生这间位于大阪的民宿是在7月上线爱彼迎（Airbnb)平台的。这是一间新造的公寓，附近有商店街、超市、药妆店等，出行较为方便。
日本民宿法实施时候，日本对于民宿的管理愈发严格，记者在Airbnb平台上查阅发现，程先生的这间民宿拥有合规注册号，属于合法经营的民宿，房间本身并不存在问题。
上线一年多以来，住客评价也一直比较良好。从来没有遇到如此过分的客人。
程先生的民宿在爱彼迎平台上的部分评价
房客拉黑房东微信
房客微博评论言语过激
程先生发现房间状况的时候，三个入住的女生早已经离开。其实，早在早上9点40分给岳某发微信，确认是否退房时，虽然并未回复他，但早在早上5点多为了赶车离开。
在看到房间状况的时候，怒气值飙升的程先生再次通过微信联系到岳某时，发现对方已经将他拉黑。
微信联系未果后，程先生通过民宿预订平台爱彼迎（Airbnb)找到这名了预订住客。而让程先生没有想到的是，这次通过平台的沟通并没有结果，反而将情况更加恶化，双方都直言要曝光。
这让程先生更加气愤不已，于是在9月10日晚上7：10最终将这次的租房经历在新浪微博上进行了曝光。
“日本 、民宿、游客素质”等带有热搜体质的关键词，让这一微博迅速引发了大量网友的关注。在众多的网友评论区，疑似其中一名住客@三人房间的留言，后证实确实是三位住客的微博。
在评论内容中，@三人房间先是称房东没有讲清楚垃圾桶位置，后又表示虽然房间的卫生是有问题，但是并没有损坏房间设施，并称“我们是花钱来住的，不是花钱给你打扫的。”
过激的言语让网络怼声一片。甚至有网友通过房东微博曝光的信息开始人肉搜索与骚扰三位房客。
于是，在他们退房、房东发布微博的当天——9月10日晚上，三位房客报警了。警方了解情况后，建议他们与房东和解。
听从警方的建议后，三位房客表示，“当即在平台上与房主联系，并进行了道歉，希望和解此事，但房主并没有和解的意思，似乎想把事情闹大。我们已经认识到自己的错误了，为了维护我们其中一人的隐私，就想私下解决，但是他不同意。还把我们的联系方式发给了各大报社和电视台，我们真不知道应该如何解决了。”
这是双方在预订平台聊天记录。9月11日晚上8点，@三人房间微博上传了上述图片。按照微博上传图片计算时间的话，深色对话框里的内容应该是在它们报警后被劝说和解之后的对话。
“我们都道歉了，也认识到错误了，房东却毫不给我们悔改的机会”
其实，在三位姑娘眼里，整件事情中，她们自身也是有许多委屈与不甘的。这些委屈与不甘也通通表述在了9月11日晚上8：13分通过@三人房间发布的微博回应中。
回应内容许多，但总结出来基本上是回答了两个问题：房间的设施与卫生到底是怎么回事？为什么会这么做？
房间的卫生与设施是怎么回事?
房间里的椅子之所以在马桶之上，是因为过道太窄，为了节省空间才把它放到马桶上。
房间里被乱写乱画的留言本，那本就是为了给租客写下居住感受用的，“而我们第一天到这儿房主的态度就是让我们觉得很膈应。”
窗帘之所以会掉，“我们真的是无意的”。
至于画面引起极度不适的房间垃圾，是因为她们没有发现屋里的垃圾桶，就直接把垃圾扔到了袋子里，并没有直接扔到地上。而为了赶早上05：17的地铁，“在临走时并没有给垃圾分类，我们对此感到很抱歉。但是垃圾都在袋子里装着，和房主发的照片不符，我们是不知道为什么？”
为什么会这么做？
至于为什么拿留言本出气，不知道垃圾桶位置也不问房东的原因，回应里表示，一切都源于房东的态度。
因为在日本遭遇台风，想要改变行程提前退订一天，因为“是学生，也是第一次出国旅游，单纯的想把损失降到最小，”在平台都同意退订的情况下，房东却不同意，还表示对方“张口闭口提钱”，很无语。
因为他们提前在12点到达民宿，“屋内则脏乱不堪”，房东还在打扫卫生。
因为“在与我们交流时，极其不耐烦，而且当向他提出问题时，一副瞧不起我们的样子。”
因为“房主的态度真的很凶，很不友好，所以幼稚的没有询问房主垃圾桶在哪儿，直接把垃圾扔到了袋子里。”
最后在回应中，@三人房间表示“作为三名大学生，我们承认对于房主态度傲慢的报复有些幼稚和低素质。但经过身边朋友的劝解我们也意识到了自己的错误，并积极的想要补救。可是房主凭借自己手中握有我们的个人信息，肆意伤害我们，且微信也同意好友又删除，丝毫不给我们悔改的机会，我们也是无可奈何。”
事情有反转？
在房东程先生的愤述以及三位房客的回应中，垃圾与垃圾桶是最大的一个争议点。
房客表示房东并没有告知垃圾桶的位置，且他们并没有将垃圾直接放在地上。但房东对其说法直接否认，并表示，在他们入住之时，就当面详细说明过各种注意事项，尤其强调了位于阳台山三个垃圾桶的分类情况。
此后，房东还先后又在微博上贴出了其在在租房平台上用三国语言所发的注意事项，里面也特意强调了扔垃圾的问题。
房东之所以如此强调垃圾分类问题，是因为日本有着非常严格的垃圾分类政策，如违反操作会有严格的处罚。而如图所见的脏乱程度，可想而知房东内心的万马奔腾程度。
这么看来，在垃圾桶与分类问题上，反转并不存在。
至于在引发所有卫生操作的源头，提前退订一天房间被拒问题。其实，这个并没有太多可解释的。所有民宿或酒店的预订平台，都有设置一定的退订政策，退订并没有那么随意。记者注意到，在Airbnb平台上，房东设置的是“48小时内免费取消 · 限时全额退款”。可正如房客自己所言，取消预订是在她们入住在即之时，肯定是不符合这个退订政策的。
退订问题，无反转。
此外，三位房客表示，入住当天她们提前12点到达民宿，却发现房间脏乱不堪，房东还在打扫房间。
其实这个并没有太大槽点。房客自己也表示，房东让她们去隔壁房间休息了。但事实上，房东在预订平台上也都清楚标注过，“入住时间 15:00 － 02:00（次日），退房时间 11:00”。在上一位客人退房后的一个小时内，还处于打扫状态，并没有何不妥。
提前到达，房东还在打扫，无反转。
再者关于椅子问题，三位房客说是为了节省空间。其实这个说法并没有什么逻辑。在第一部分的房间破坏前后的图片中，我们可以清楚的看出房间里摆放的是折叠椅子，相较于把椅子费劲的搬到卫生间的操作，将它折叠起来更为省事、且能达到省空间的目的。
椅子问题，无反转。
最后，态度问题也是很大争议点。从目前网络上发布的内容来看，程先生在此之前没有回避过骂人这个问题。
此外，在三位房客微博发布的聊天记录中，程先生确实不只一次使用过“辱骂”字眼。
或许是太过气愤，也或许是程先生品行存在问题。但使用辱骂字眼确实不太合适。
当然，还有一个不太合适的操作，那就是微博曝光房客个人隐私信息，导致被网友人肉、骚扰等。任何形式的网络霸凌行为都应该是被禁止的。
部分聊天记录显示，房东程先生的一些言语与行为是存在失理的。在态度与网络曝光问题上，这个反转就仁者见仁了。
房东向预订平台申请6666日元赔偿
目前，虽然房东房客双方协商并无结果，房客试图与房东协商解决也未成功。但在赔偿方面，房东已经在Airbnb上发起了赔偿申请流程。他申请租客赔偿6666日元（相当于411元人民币）。
在媒体采访时，程先生表示“在日本这样的房间清理下来需要3000日元左右，我通过平台投诉，希望向租客索赔两倍的清洁费用。”至于申请两倍索赔清洁费用的原因，程先生并未详说。
但有一个值得注意的细节是，@三人房间在9月11日晚间的回应中，表示在她们退房后，房东曾向 她们索要额外的清洁费和留言本的费用共计412元，当时她们并没有同意。“他就发了微博来曝光我们，剖出我们其中一人的照片、微信。对她的生活造成了极大的困扰。”
记者从Airbnb上处了解到，对于此次事件以及程先生的赔偿申请，“目前正在积极调查此事，核实情况。我们设有‘房东保障金计划’，能够为房东提供支持。”
目前，尚无关于赔偿情况的最新进展。
民宿短租房东也有安全、卫生保障困扰
共享经济浪潮下，房屋共享作为最符合共享经济本质的一种业务模式，从来就没有缺少过话题度。
从房屋共享经营的合法性到访客入住安全、人身安全、隐私安全等权益保障问题上，都曾引发一波波的关注浪潮。
但是从上戏学生租用民宿进行拍摄将房东房间从家具到装修都进行了不同程度的损坏及丢失，到浙大硕士小夫妻把婚房当民宿短租却被租客洗劫一空，再到民宿因退订协调未果遭住客恶意破坏等等，房东权益遭到损害的新闻屡屡爆出，房东与房间的安全和卫生等权益保障也逐渐成为人们关注的话题。
其实，在住客担心入住陌生房间的同时，房东也在担忧着是什么样的陌生人要入住自己的房间。虽然通过入住平台的技术帮助等手段，核实房客的身份信息并不存在太大难度，但对房客在房间的行为举动却无法预知，有很多房东都曾在网络上爆料称在自己的民宿中发现了房客进行违法活动所使用的器具等等。
有多位从事民宿数月的房东表示，做民宿房东太心累，小本生意要应对各种奇葩行为，偷毛巾、衣架；把床单弄脏污陷保洁阿姨；生活不能自理，连电视微波炉空调不会用，还有人会在房间里乱扔卫生巾等等。
事实上，处理这些奇葩行为固然让人心累，而这心累背后是从事民宿生意的成本问题。据石家庄一民宿房东表示，配有厨房、卫生间的单个房间的设施装修成本最低都在两万元以上，这还不包括房间的基础装修成本。而业内数据显示，平均一间民宿的回本周期在1-1.5年，而这以数据根据每间民宿房间的客单价、预订率等上下浮动较大。所以一旦出租的民宿房间遭到恶意破坏，其造成的损失直接影响其回本周期。
记者了解到，虽然目前几大民宿短租一定平台如途家、小猪、榛果、Airbnb上都有相关的房东权益保障，如个人房东客源超过86%的途家，为房东提供了免费的财产保险， 高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金；短租鼻祖的Airbnb建立房东房客间的双向评分机制的同时，也为每一位房东和每一处房源提供最高可达一百万美元的财产损失保障，无需额外支付费用。
此外，平台表示房东若发现房客弄坏了房源中的东西，也可以提出押金索赔。记者发现大部分平台都存在申诉赔偿流程繁琐等问题。一般情况下，房东如遭遇损坏造成损失需要申请赔偿时，需要提供大量的图文、预订等证据证明所求赔偿有根有据，平台在介入后首先就赔偿问题与金额让房东与房客进行协商。如果房客无回应，平台会根据房客先前下单时预先扣除的押金部分，与房东就赔偿金额再协商，如果房东认同平台的赔偿金额，那平台进行赔付。如果不认同，只能再自己另行他法。
在北京经营民宿一年多的房东梁湾（化名）表示，在这一赔付中有一个押金问题。如果是平台自有房客，那他的房间预订是有押金做保障的，但现在许多民宿短租平台都有与各种流量渠道进行合作，许多其他预订渠道过来的用户很多都是通过芝麻信用等方式做信用保障进行下单，这种情况对于房东而言并没有太大保障。此前出现过房东虽反诉房客成功，但通过芝麻信用预订下单的房客，其信用积分等并没有受到太大影响的情况。
梁湾表示，吃过几次信用积分客户的暗亏之后，她现在已经对此类用户都是采取线下收取押金的方式，一般根据客单价和入住时间收入一定的押金，退房时如数再如数返回。
在采访中，梁湾和多名房东都表示，受国家政策、平台规定的双重监管，在加上部分消费者素质堪忧的多重夹击，民宿房东其实处于非常弱势的地位。目前国内也有一定的民宿标准指导，但是并没有一部真正的有执法权的民宿法规做保障，这让他们在遭遇一些暴力租客等不良租客时，显得太过无助。
事实上，不论是平台的保障机制、赔偿机制还是房东的线下收取押金的方式，民宿短租的共享经济落实到最后都是一个国民素质问题以及信任问题。而共享经济的使用场景一旦发生在境外，又会演变成国人文明旅游与入乡随俗的问题。
此次三个大学生在日本民宿的行为，不论细节之处如何反转，三位学生确实存在一个文明旅游的问题，文明旅游不仅是指在旅游景点、也包括酒店。他们没有遵守有民宿房东的事先约定，也没有遵守日本当地对于垃圾分类的要求。旅游时，讲究入乡随俗，也就是要在不同国情下遵守不同的规定要求。
近年来，共享经济爆出的许多问题中，国民素质都成为一众矢之的。事实上，我们摆出问题，并非想要一味的苛责国民素质，只是希望可以在问题中发现解决方法、可以让更多人从中吸取到经验教训。当然，也并非片面要求某一方素质的提升改善，这是一个甲乙双方都应该要注意的事情。
文 | 王真真
本文为新京报每日旅游新闻（ID：xjblvyou）内容
未经新京报书面授权，和使用
因提前退订纠纷 三名女大学生把日本民宿毁成垃圾场……民宿短租中房东的权益该如何保障？
