雪乡宰客事件一爆出,就引发网友热议,负面风波导致雪乡景区的游客量直线下降,很多游客表示宁愿选择出境游,去日本看雪景,也不愿被宰。
为什么近些年景区宰客事件频发,根源到底在哪?又有什么行之有效的治理办法呢?中国青年报社社会调查中心联合问卷网曾经对2002名在假期出游的游客们做过的一项调查,调查显示53.8%的受访者认为景区宰客现象和以前一样,32.5%的受访者认为有所好转,76.8%的受访者表示景区内商品标价虚高问题仍普遍,74.1%的受访者表示景区宰客现象会直接影响下次的出行选择。
景区商家趁着旅游高峰涨价、宰客,并不是什么新鲜事。有人曾总结过游客遭遇“宰客”时的心理:①“ 惹不起”——人生地不熟,胁迫埋单或多或少有暴力伴随;②“耗不起”——就算找到相关执法部门,经过较长时间的立案调查,搭上了钱还误了假期;③“躲得起”——权衡之下,还是多一事不如少一事,挨宰虽然窝囊,总比吃了别的大亏要好。
正是摸准了游客的这种心理,一些景区的商家宰起客来有恃无恐。游客往往则是吃了亏无处评理,只能自认倒霉。一些景区的商家违背商业诚信。在他们看来,现在百姓生活水平提高,旅游需求旺盛,是典型的卖方市场,所以一些商家在宰客时并不指望回头客。久而久之,宰客现象愈演愈烈,成为附着在假日经济上的一颗“毒瘤”。
人民日报昨日的“评雪乡宰客”说的好,就是要罚到他不敢宰客!要防止“宰客”就要施以重典,并建立现场受理和旅游投诉快速结案机制;建立景区常态化“红黑榜”制度,定期地晒一晒,一定有助于加强旅游行业自律和诚信建设,进而提高旅游服务质量,营造和谐的旅游环境。