8月15日，记者走进黄果树旅游区售票大厅，处于旅游旺季的大厅内人头攒动，却井然有序，大厅内随处可见工作人员与志愿者，坚守在工作岗位上，随时为游客答疑解惑，提供帮助。 在大厅一角，摆放着两张宣传展板，“未携带身份证怎么办？”几个大字格外醒目，旁边围着几名游客，通过了解得知他们未携带身份证，正在按照展板上的流程提示办理临时身份证。
“我三分钟就办好了，来这里旅游感觉还是挺不错，总的来说，服务热情，这里的志愿者很多，办事效率高。”重庆游客黄政刚办理好临时身份证准备去购票。 安顺市公安局黄果树旅游区分局民警介绍，为了给游客提供更便捷化的服务，6月以来，黄果树旅游区开始实行网上补办临时身份证，以前没带身份证，买票需要人到派出所办理，6公里的路程，且办理手续大约需要两小时左右，现在不用去派出所，现场扫码办理5分钟左右就可完成办理。
来自江苏的游客刘文君刚从骄阳下走进售票大厅咨询工作人员买票的事，“我过来度假的，江苏那边太热了，咨询买票的事，工作人员很耐心。”旅游旺季的到来，黄果树旅游区以全国文明城市创建为契机，紧紧围绕文明景区创建工作全面推、出成效、上台阶的工作思路，扎实推进各项创建工作落到实处。城乡面貌、服务质量、对外宣传、景区形象和游客满意度大幅提升，以全国文明城市为龙头的各项创建工作得到全面巩固提升。强化领导，突出重点“促成效” 黄果树旅游区围绕打造“国际知名、国内一流”的旅游目的地和休闲度假胜地的目标，制定《黄果树旅游区创建工作问题整改实施方案》、《黄果树旅游区创建工作专项整治行动工作方案》，明确任务，压实责任，形成工管委领导班子、县级干部作为创建工作划片包段“网格化”的“第一责任人”，责任单位“一把手”作为“直接责任人”的创建工作机制。出台《黄果树旅游区旅游秩序综合整治工作总体方案》，整合综合执法大队、公安、交警、交通、市场监管等职能部门力量，新组建综合管理大队，在高速下站口、迎宾大道各路口、票务中心停车场出入口等处设立专门执勤岗点；使用车巡、步巡相结合方式，动态管控黑导游、搓拉客、尾随兜售等情况。
安顺市公安局黄果树分局副局长邹剑说，利用该机制可实现对景区秩序的有效管控，对违法违规行为进行精准有效打击。据统计，9月以来，查处扰乱旅游秩序、公共秩序案件16起，拘留17人，罚款13人，训诫325人，现场处理各类纠纷44起，救助游客438起，整治搓拉客、尾随兜售3730余人次，通过从源头上治理，旅游秩序、景区形象大幅提升。
针对困扰景区管理、影响旅游秩序的出租车管理不规范，黑车非法营运等历史遗留问题，制定了《黄果树旅游区巡游出租汽车不规范经营行为整治方案》，采取疏堵结合，出资3100万元集中收购76辆出租车，解决62人转行稳定就业。同时，启动黑车非法营运专项行动，暂扣机动车982辆(次)，销毁摩托车180辆，行政拘留71人。从源头上有效遏制搓拉客、非法运营、乱收费等现象，景区管理、运营秩序、旅游秩序进一步规范。落实“三包”责任制，强化“八乱”治理。补齐短板，完善硬件“促提升”黄果树旅游区根据实际情况，不断规范道路标志标识，完善交通文明设施。改造雨污管网，保障排放达标。针对游客“井喷式”增长暴露出的设施短板，旅游区对新城安置区、城区道路、人行道、景区游道、护栏损坏情况进行全面排查，全面维修破损点位600余处。新建半边街到大瀑布游道1.3公里，可在旺季分流游客3000余人。实施城区道路亮化、绿化工程，补齐旅游设施短板，更换城区路灯512盏，城乡路灯亮化率95%以上；新增荡上路口绿化1200平方米；改扩建景区旅游公厕7座，启动实施大瀑布、陡坡塘、天星桥景区停车场系统提升改造项目，启用B5、B6 、洒把临时停车场3个(含门禁、卫生间等设施)，规范辖区临时停车场收费秩序、收费标准(小车10元/12小时，大车20/12小时)，可解决停车位6000个以上，有效缓解旺季期间交通秩序，通过实施旅游设施、公共设施建设，进一步优化了旅游环境，群众获得感、游客满意度。搭建平台，强化引导“促和谐” 以党建引领创建为推手，常态化推进志愿者队伍建设，结合三镇及景区情况，将全区划分为17个志愿服务责任区域，组织全区党员干部、企业职工每周常态化开展“党员示范引风尚·志愿服务促创建”活动。同时，在黄果树景区、龙宫景区长期设立志愿服务站5个，党员干部带头经常性开展创建志愿服务，进一步提升景区窗口服务质量和景区文明旅游对外形象。以新时代文明实践中心建设作为创建工作的主要载体，按照“六传六习”的工作内容，以建设“八个一”的工作任务为思路，搭建“六大服务平台”，以实施“十二个主题服务项目”为抓手，构建1+3+32+N的实践体系，积极培育和践行社会主义核心价值观，引导广大群众讲文明、重公德、守诚信，在全社会营造文明和谐的良好风气。
在黄果树旅游区新时代文明实践中心门口，“购票咨询”“乘车点咨询”“游客志愿者招募”等咨询点上志愿者在为来往游客提供咨询服务，黄果树新时代文明实践中心“瀑花”志愿者服务队队员狄文洪介绍，目前实践中心共有159支志愿者服务队，4800余名志愿者，7月中旬接近旺季到现在，已为7000多人次提供咨询服务。 下一步，黄果树旅游区将紧紧围绕打造“国际知名、国内一流”的旅游目的地和休闲度假胜地的目标，找准认识上、发展上、管理上、引导上还存在的差距，进一步增强“四个意识”，采取有效的措施，落实好“十项”常态管理机制，做到思想认识到位、工作部署到位、工作措施到位、组织实施到位、成效巩固到位，确保工作长抓、长效、常态，助力黄果树旅游区文明创建成效巩固提升。
多彩贵州网记者 张露
编辑 刘莉莎
编审 胡丽华
