与人沟通有个有趣的策略：好消息要分开说；坏消息要一起说；大的坏消息和小的好消息分别说；大的好消息和小的坏消息一起说。
如果说演讲是一个人影响一群人的能力，那么沟通就是一个人影响另一个人的能力。演讲需要关注群体心理，而沟通更需要关注个体心理。
「我有一个好消息、一个坏消息，你想先听哪一个？」很多人被问到这个问题时，通常都会说：「那就先听坏消息吧。」为什么会这样？
在《5分钟商学院．商业篇》我们讲过「损失趋避」，得到一百元所带来的快乐，无法弥补失去一百元所产生的痛苦。也就是说，坏消息的杀伤力，天生就比好消息大。所以，就先说坏消息，再说好消息吧！在「时近效应」中，我们知道，最后的印象最强烈，甚至能冲淡之前的各种印象。把好消息放在后面说，会因为时近效应的放大效果，对冲掉一部分前面天生强烈的坏消息。这样，听者的感觉就不会那么差了。
简单的说，在「好消息和坏消息，先听哪一个」的问题背后，有着复杂的损失趋避、时近效应等个体沟通心理的因素。基于个体沟通心理，有一个有趣的沟通策略──快乐和痛苦四原则。
第一，多个好消息要分开发布。
是一次捡到80元开心，还是走两步捡到10元，再走两步捡到20元，再走两步捡到50元开心？多数人是分开捡更开心。
当主管有一个好消息要告诉员工时，应该这么说：「某某，告诉你一个天大的好消息，你的提案得到了公司的高度认可，高层都对你赞不绝口」员工一听，面露喜悦：「啊？真的吗？」这时领导接着说：「是啊！公司一定会给与物质奖励的，领导层决定给你安排一次免费旅游，让你好好休息一下」员工更高兴了：「啊？居然还有免费旅游？」「峇里岛和普吉岛，你自己选一个吧！」主管拍拍员工的肩膀说，「好好干，继续加油。」然后转身走了。最关键的是，主管走出几步，要突然折回来，补充道：「哦，对了，这次是双人游哦！」──这就是贾伯斯经典的「one more thing」（还有一件事）时刻了，估计员工这个时候会幸福得晕过去。
对比一下，如果主管一开始就说：「公司决定奖励你两张东南亚往返机票和三晚饭店住宿，感谢你的努力工作。」员工的反应会有差别吗？
第二，多个坏消息要一起发布。
房产仲介应该如何向客户介绍一套房子？他应该说：「这套房子不朝南，结构有些不方正，走廊面积浪费，小区的绿化还算不错，但是产权费比较高，还有就是周边社区不是很成熟」
看到这里，有的人可能会质疑：这么说怎么能卖出房子啊？这套房子的缺点，客户迟早会问。既然一定会被问到，还不如一开始就集中的说完，然后接下来的所有讨论，都会给房子加分。如果仲介像挤牙膏一样，客户问朝向，他说：「不太好，朝北的。」客户心里会咯噔一下；再问结构，也只能回答：「不太好，不方正」
这么下来，客户心里会咯噔四、五下，在他心中，这套房子简直就一无是处了。
沟通时，多个坏消息一起发布，会明显减轻对方的痛感。
第三，一个大的坏消息和一个小的好消息，要分别发布。
比如，专案做失败了，怎么和老板沟通？「老板，专案失败了，我愿意代表团队承担责任。但整个团队深刻的吸取了教训，至少知道了哪些是死路，这些都是非常宝贵的财富。」
再比如，在A项目上赔了一千万元，在B项目上赚了一百万元。不要说：「总的来说，我们赔了九百万元。」要分开说：「很遗憾，我们在A项目上赔了一千万元，但是在B项目上赚回了一百万元！」
这就是「一个大的坏消息」和「一个小的好消息」，要分别发布。记住，仍然要先说坏的，再说好的。没有好的怎么办？使劲找一找，总能找出好的。
第四，一个大的好消息和一个小的坏消息，要一起发布。
假如反过来，在A项目上赚了一千万元，在B项目上赔了一百万元。不要说：「很遗憾，我们在A项目上赚了一千万元，但是在B项目上赔了一百万元！」要一起说：「总的来说，我们赚了九百万元。 」
这就是「一个大的好消息」和「一个小的坏消息」，要一起发布。瑕不掩瑜，别让小的坏消息破坏了大家的心情。
