钱江晚报·小时新闻通讯员 茹姣莉
春节期间，新型冠状病毒感染肺炎疫情肆虐。疫情就是命令，防控就是责任。1月26日，平安银行首批捐款3000万元给湖北省慈善总会，用于湖北省采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助，以及社区公共卫生设施补充等，支持湖北省开展疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
在这个特殊的时刻，平安银行杭州分行积极响应集团、总行号召，高度重视，第一时间成立以分行党委书记石波为组长、党委委员为副组长的分行防控工作领导小组，落实各单位负责人的一把手责任制，将疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴落到实处，把员工生命安全放在首位，为奔赴疫区的医务工作者、受影响的客户提供多方位援助，切实履行作为企业公民的社会责任。
一、全天24小时免费在线问诊
平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线400-1819191（9:00-20:00）。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。
二、减免利息、延期还款
平安银行向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
三、 提供移动办公服务，减免多项银行业务费用
为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，同时满足企业正常的业务经营需求，平安口袋财务为企业居家办公提供在线服务，企业可足不出户处理培训、考勤、发薪等工作，同时口袋财务空中柜台为企业客户提供全天候线上运营服务。除口袋财务APP企业转账手续费全免政策外，疫情期间新增企业网银手续费全免（含本行及跨行）、金卫士短信服务费用全免。针对全国范围内从事医药生产流通等疫情防控相关的企业、湖北地区所有企业，疫情期间提供代发工资、票据业务、单位结算卡、条码收款等基础银行业务专属费用减免。
四、暖心举措，抗击疫情
为给客户带来更好地服务和安全保障，平安银行杭州分行制定《平安银行杭州分行营业网点春节期间特殊管理办法》，对各网点的清洁消毒、防疫物资配备、客户登记、每日汇报等情况进行规定，要求对各营业网点柜面、自助设备等流动人口密集区域进行消毒清洁，对进入网点的客户进行体温检测，保障客户及员工的身体健康。通过朋友圈、微信群宣导平安空中柜台、空中客服，引导客户多用自助设备，少进网点，从而减少交叉感染风险。并积极做好新型冠状病毒疫情防控知识普及。
此外，中国平安集团宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元；中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合中国平安等机构共同发起“新冠肺炎疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元，为疫情防控一线的媒体人员保驾护航，共同抗击突发疫情。
平安银行杭州分行全力以赴加入到这场抗击疫情的决战中，动员一切可协调可支配的资源，向所有为抗击疫情而付出努力的人们持续提供保障。
