湘西州人民医院肿瘤一科积极响应“四比四看”文明服务活动的号召，以“守礼仪、讲文明、树形象”为主题，开展多项活动，切实落实“四比四看”文明服务，进一步普及文明礼仪知识，规范文明服务行为，积极营造浓厚氛围，塑造职工讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、积极向上的良好形象。
讨论制定实施方案、组织学习文明服务手册
12月4日，肿瘤一科根据《湘西自治州人民医院委员会关于印发我院门诊“四比四看”文明服务活动实施方案的通知》文件要求，组织学习文明服务手册，根据实际情况研究制定肿瘤一科“四比四看”’实施方案。
服务礼仪文化培训
为提高科内医务人员服务礼仪文化水平，12月10日，肿瘤一科邀请国际礼仪培训师蒋向群进行标准示范、轻松互动的礼仪培训。
通过培训，大大提高了科室医务人员自觉遵守道德规范、强化礼仪意识，提升了个人综合素质，增强了医疗服务质量。
新入院患者接诊情景剧演练
12月17日，肿瘤一科通过开展新入院患者接诊情景剧演练，规范了护理人员语言和服务态度，落实了医生首诊负责制，进一步熟悉了入院诊疗的服务流程，完善了文明服务行为，提高了患者舒适感、获得感。
住院患者满意度问卷调查
为切实践行“以患者为中心”的理念，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，提高群众满意度，12月20日，肿瘤一科开展了住院满意度问卷调查。
通过问卷调查及现场调研，及时找出工作中存在的问题，以问题为导向，逐一制定整改措施，对预防医疗隐患起到了积极主导作用。
开展民主生活会
12月22日，肿瘤一科开展了“四比四看”文明服务活动民主生活会。
会上，大家进行了批评与自我批评，找出差距，找准方向，落实整改；评选肿瘤一科度文明服务先进个人，向先进个人看齐；讨论肿瘤一科文明服务制度及奖惩办法，进一步规范服务行为。
“四比四看”文明服务知识考试
为增强医务人员文明服务意识，创建和谐医患关系，12月26日，肿瘤一科开展了“以考代查”文明服务知识考试，促进了医务人员综合素质的全面发展，争做文明医务人。
文明服务知识抢答赛暨迎新春表先进茶话会
12月31日，在的最后一天，肿瘤一科开展了“文明服务知识抢答赛暨迎新春表先进茶话会”活动，激励大家树新风、讲文明，锐意进取、奋勇向前，从容迈向新起点新征程。
肿瘤一科通过开展“四比四看”文明活动，引导职工从我做起，从现在做起，自觉遵守道德规范，强化职业意识，不断提高医疗服务质量，持之以恒提升综合文明素质，以达到深化“以患者为中心”的服务理念，提高科室全体医务人员文明服务水平。 【来源：湘西州人民医院】
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