前两天一直在刷屏的“星巴克事件”，相信大家都有在关注。面对谣言的刷屏，我们一起来看看星巴克公关是如何化解这次危机的。
“星巴克咖啡致癌”的最早消息是于3月30号下午发布在一个叫“澳洲Mirror”的自媒体，在31号晚上这边文章的阅读量已经达到了10万+，因此也引发了很多自媒体的关注，开始纷纷跟进“星巴克事件”，网络上也因此出现了大量关于星巴克咖啡致癌的文章，微博网友也在热烈的讨论“咖啡是否致癌”，从4月1日开始，一些传统的媒体开始介入，不少专家也针对这一事件发表了科学性的回复。
在这里先说一下造谣的文章，首先文章的标题特别具有冲击性，其次内容有理有据，再加上星巴克非常贴近我们的生活，很容易被人们关注和转发。
面对谣言的刷屏，星巴克启动了危机公关，通过以下3步来平息此次事件。
1. 举报造谣账号，从源头开始下手，造谣文章在4月1号晚上被界定为谣言，理由是丁香医生进行了辟谣。
2. 星巴克中国在4月1号给所有的媒体发了申明，在申明中强调了星巴克坚持给客户提供高品质及安全可靠的食品与饮料，并致力于让顾客感受优质的星巴克体验。咖啡致癌指的并不是星巴克一家，而是整个咖啡行业。
3. 并且星巴克第一时间用了微信公众平台安全助手小程序辟谣。
星巴克的做法就是自己不发表态度，而借助行业协会的声明来证明自己的清白。这一做法显然是奏效的，可以避开品牌永远是基于自身利益说话的质疑。
短短24小时，星巴克的这次危机基本化解。
从整件事的过程来看，星巴克之所以能轻松化解这次危机主要是因为星巴克品牌做的好，在大众心中信任度很高，所以大家很快就原谅了星巴克。这次危机公关成功的关键是：公众和媒体对咖啡到底健康不健康的常识的一种普及和纠正，解了这个死扣，其他问题，比如“隐瞒了8年”这种品牌美誉度层面的“扣”，就会被自动解开。
所以，高级的公关会审时度势，在危机中寻找曙光，顺着大众想法找到解决方案。相反，最蠢的做法就是逆水行舟，你非要和大家对着干，那就有翻船的可能。
