一般去国外旅游需要提前预定，很多都是一家人出游。和旅行社签订合同以后接下来就是准备工作了，不过天有不测风云，家人健康出现了问题行程可能就要泡汤了。既然不能去了旅行社就要退回费用，不过这退费也不容易，里面的标准也不一样。
韩大姐的儿子定了一家人出去旅游的套餐，做邮轮去日本玩5天的时间。费用是每人8200元，已经在途牛旅游上面付了款。就在一家人高兴准备的时候，韩大姐的老公被查出食道癌，现在连东西都吃不下了。家里人生病了这下旅游也没有心情去了，于是找到途牛这边申请退款。
接到韩大姐的申请，途牛这边也给出了退款标准。韩大姐和老公以及儿子可以退30%的费用和70%的旅游券，而韩大姐的儿媳妇却不能退。至于儿媳妇不能退的原因就是她不是韩大姐的直系亲属。这样的处理方式韩大姐不能接受：儿媳妇和儿子结婚了就是一家人，怎么不能算在一起。
找到途牛杭州营业部，对方告诉韩大姐这个单子是线上的不属于这里，如果想处理这件事需要找途牛公司。联系上途牛客服，对方也不能给出准确的处理时间，只能等待上面的回复。韩大姐认为退费要建立在平等的基础上，不能因为儿媳妇不是直系亲属就不给退费。当初交费的时候为什么收钱都是一样的，现在退钱就不能一样了?到目前为止韩大姐还在和途牛方面协商，她希望对方尽快处理好这件事，老公那边还等着她去照顾。
小编想说的是：不管是什么身份都是客户，收费一样退费当然也要一样。只有充分为客户着想，才能得到客户的认同。
