旅游让生活更美好，也是人民日益增长的美好生活需要实现的形式。政府如何引导旅游可持续发展？企业如何炼就口碑？消费者如何获得更优质的旅游产品？
8月31日，长沙市芙蓉区文明微谈之“倡导诚信经营提升芙蓉旅游新品质”主题教育活动在湖南省茶叶博物馆举行。区文明委、区商务和旅游局等相关部门负责人及旅行社、星级酒店、博物馆等涉旅企业代表就如何开展诚信经营、提质旅游服务、整合区域旅游资源、供给优质旅游产品、打造芙蓉旅游线路等问题建言献策。
如何用诚信经营提升服务品质？
以诚意换信用铸品牌
旅游业已经迈入从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。但火热的旅游市场中，黑导游、黑旅行社等旅游乱象极大损害了旅游业界形象。金杯银杯不如口碑，诚信经营已成为旅游业界不可回避的重要话题。
“带游客开心出去，更带游客平安回家，这是旅行社最基本的诚信。”文明微谈现场，湖南梦之旅国际旅行社代表何莎用巴厘岛火山爆发游客撤离的旅游应急事件处置案例，介绍了践行诚信经营的重要性。11月27日，巴厘岛火山爆发，湖南滞留机场旅客达450余人，其中有229人来自湖南梦之旅。梦之旅第一时间启动紧急预案、全方位关怀滞留旅客、主动把握媒体舆论、积极进行善后处置等，以无人员财产损失、无一人投诉，为旅行社树立了良好的形象。“旅行社真诚对待游客，游客也会报以真心。”
酒店是旅游业的服务窗口。芙蓉区富丽华大酒店是长沙十佳旅游酒店。副总经理周凤兰围绕重塑服务标准体系、创新管理机制、抓好质量监督检查、从细节提高宾客感受、形成个性化服务常态、提高产品附加值、全面提升服务意识及专业技能培训等八个方面，讲述了富丽华重细节、抓管理，通过诚信经营补硬件短板的经验。“用诚信换顾客的认同感，让酒店成为游客的‘家外之家’。”
“诚信是企业以诚意换信用，以信用铸名片。”长沙博物馆副馆长李历松认为，芙蓉文旅产业可持续发展，必须深度挖掘在地文化，激发文化同理心，因此需要政府主动作为、企业真诚服务，让消费者获得有尊严感的体验。
如何打造“芙蓉特色”旅游新名片？
政、企、社形成合力
国家旅游局全国旅游工作报告正式提出了优质旅游的概念。“旅游供给品质化”已成为全域旅游发展的四大目标之一。芙蓉区发展品质旅游，形成芙蓉特色品牌，究竟该怎么想、怎么看、怎么干？
“芙蓉区历史悠久、人文丰厚、交通便利，拥有粮米、茶叶、湘绣等独特资源，发展文旅产业的基础好、前景广，但需打破目前‘散点式’发展的模式。”湖南省茶叶集团总经理黎明星围绕整合芙蓉旅游资源，提出了政府加强规划、成立文旅联盟、打造精品路线等建议；
长沙大红陶瓷发展有限责任公司及湘绣博物馆代表认为，芙蓉旅游可从精细化供给入手，通过研学游、体验游等方式，为芙蓉旅游增添更多人文美感；
湖南山河国际旅行社总经理陈尚建议将区域内资源“串珠成链”，深入开发“旅游+工业、农业”等新产品供给；
龙骧国际旅行社总经理徐湘江认为，可推进芙蓉文旅产业从单一景区景点建设管理向综合旅游目的地统筹发展转变，培育更多接地气、有文化的特色旅游产品；
湖南虹桥国际旅行社总经理袁宝杰表示，芙蓉区可紧抓旅游集散地优势，完善承接载体，不断改善旅游住宿、餐饮、停车和游客服务中心等旅游环境质量；
万家丽国际MALL代表提出加强旅游宣传，让游客“来了还想来，看了还想看”。
芙蓉区文明办、区商务和旅游局有关负责人现场呼吁在全区形成诚信经营的文明风尚，通过政府、企业、社会形成合力，推出芙蓉精品旅游线路，全面提升芙蓉旅游品质。群力群策，树立文明新风，助推芙蓉旅游打开新局面。
