为推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，全市文旅系统结合实际，加强组织领导，强化工作举措，切实采取有效措施解决老年人运用智能技术难题，保障老年人基本文化权益。
一、加强教育培训。组织职工开展教育培训，教育职工从思想上认识到解决老年人运用智能技术难题的重要性，严格按照相关工作要求，督促职工切实掌握必备工作技能。
二、丰富预约渠道。一是公共文化场馆、旅游景区均保留人工窗口和电话预约等传统预约方式。二是线上预约系统允许家人和朋友代为预约。老年人可凭借他人代为预约成功的验证码、购票信息等截图进入文化场馆和旅游景区。三是每日要保留一定数量的免预约名额，保留现金购票方式。
三、加强信息引导。一是加大展板、海报、LED显示屏等传统媒体宣传力度。二是张贴大号字体标识标牌、使用扩音设备、设置老花镜或放大镜等方式，方便老年人自行获取信息。三是通过地面喷绘色彩鲜艳的参观引导指示线等方式，加强游览引导。四是利用现有电子视频设备，制作和播放引导视频，解决老年人看不清、理解难、不认识的问题。
四、加大服务力度。一是指导和帮助老年人使用手机操作出示“健康码”;二是对部分无“健康码”老年人群体，开通凭有效身份证件登记个人信息、填写《个人健康承诺书》等方式的“绿色”出行通道。三是通过人工引导、志愿者流动服务进一步解决老年人入园(馆)后的服务需求。(审核：陈斌)
【来源：局公共服务科】
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