9月27日，记者在安顺市多彩万象旅游城偶遇广东游客陈琴。这是陈琴第二次贵州之旅，问起此行感受，陈琴回答说：“比上一次更加轻松惬意。”
她打开微信向记者出示了“一码游贵州”二维码，“找厕所、找酒店、景区预约、景区门票价格、附近美食，旅程所需，一个二维码搞定了旅程所有需求。”
今年以来，贵州以降低游客投诉率为目标，多方入手，全面提升旅游满意度。让陈琴倍感轻松的“一码游贵州”是贵州提升游客满意度的重要举措之一。
9月21日，全省文化和旅游工作推进会上，贵州对满意旅游进行再次部署，提出强化旅游市场监管，保障广大游客合法权益；加快发展智慧旅游，增强旅游便捷度，提高游客满意度；完善旅游服务设施，提升从业人员特别是导游素质，更好维护贵州旅游品牌良好形象。
高铁开进侗乡来 田健 摄
针对省委、省政府的部署，各部门迅速落实——
省文旅厅狠抓旅游市场监管，出狠招、下重拳解决不合理低价、强迫游客购物、旅游合同违约等突出问题。
9月27日，省文旅厅官方网站发布贵州省文化和旅游市场负面榜，公布了近期旅游市场秩序综合整治行动中发现的一批违法违规的旅行社、购物店、导游，显示出我省对待旅游违法违规经营决不护短、决不手软的态度，有效净化了全省旅游市场。
游客在丹寨万达小镇余光燕 刘绍波 摄
全省多部门协作，从游客感知的点滴细节入手，抓住重点领域、关键环节，剖析根源、找准症结、对症下药。
自驾到从江县丙妹镇大歹村的游客，都为它原生态的风情着迷。到访的人为它冠上“摄影爱好者不容错过的地方”的同时，又总会提醒一句：“路窄，路陡，路不好走。”路，曾经劝退了不少心生向往的游客。
5月5日，省交通运输厅投资3500万元新建的小融至大歹村旅游扶贫公路完成沥青铺筑。
省文旅厅投入500万元资金，完善村内旅游基础设施，建设了旅游厕所、游客中心等，并引进水东乡舍公司在大歹村建设10间禾仓民宿。
多方协作之下，7月31日大歹苗寨景区开园，大歹村美丽蜕变，不仅路好走了，而且旅游基础设施更加完善。
省委、省政府关于提高旅游满意度的部署，得到市场的迅速响应——
北京神州汽车租赁有限公司贵阳分公司，游客占租车用户的50%以上，总经理任灿极力追求租车游客的满意度，“因为，一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡。”
基于此，北京神州汽车租赁有限公司贵阳分公司从优化门店布局，保证车辆整备质量，提高员工服务水平等方面入手，降低租车游客投诉率。
旅游服务是一项庞大而复杂的系统工作，贵州从旅游发展的各个环节入手，擦亮贵州旅游服务品牌，提升游客满意度和“回头率”。来自省文旅厅的统计数据显示，上半年全省旅游投诉率同比下降6.84%。
文/贵州日报当代融媒体记者 周清
文字编辑/彭芳蓉
视觉/实习生 陈薇
编审/李缨 张齐
