荆楚网（湖北日报网）讯（记者张茜通讯员童颖）10月8日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布国庆假期消费者诉求分析报告。“十一”期间，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计14506件，其中咨询8763件、投诉5166件、举报577件，旅游、观影、餐饮、民宿成投诉热点。
据了解，今年国庆假期，全省12315平台处理商品类投诉2820件、服务类投诉2346件。商品类投诉量居前五位的分别是一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品；服务类投诉量居前五位的分别是餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、销售服务。
景区旅游、休闲娱乐类投诉持续升温
“十一”期间，全省12315平台共接到旅游服务投诉33件，同比增长83.33%。投诉主要反映景区游玩收费项目告知不明、部分收费项目价格不合理、承诺免费实际有额外收费、实际游玩项目内容和宣传承诺不相符、部分项目临时取消却不退还差价、网络预订景区门票后无法退款、旅游年卡使用不畅等。
同时，以“国庆档”影院观影为代表的文化娱乐体育服务消费热情高涨，共接到投诉313件，同比增加34.91%。其中，放映服务投诉76件，主要反映电影兑换券节假日不予通兑、电影票收费价格不合理、会员卡未享受会员优惠价、4D影厅无4D效果、影院销售商品不明码标价、儿童购票争议等问题。
食品质量和食品安全问题投诉集中
数据显示，国庆假期共接到食品餐饮类投诉1424件，涉及食品质量和食品安全问题的投诉939件，占65.94%。投诉反映较多的是生鲜果蔬、网购零食、网络订餐、奶茶饮料、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。
此外，投诉反映节令食品消费纠纷较多，主要集中在节令商品扎堆提货难、商品实物与宣传差距大、经营者不履行承诺、物流配送不及时等方面。
民宿不规范问题反映突出
记者了解到，“十一”期间，全省12315平台共接收住宿服务相关投诉263件。从消费者投诉情况来看，节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约、酒店实际入住环境与宣传不相符等问题尤为突出。
其中，涉及民宿的投诉22件，同比增长144.44%。消费者投诉反映的问题包括：部分民宿房东上传虚假房源信息，导致网上的描述与实际情况不符；卫生条件较差，房间清洁消毒不彻底；入住、退房时间不合理；商家擅自取消订单；管理不规范，存在消防安全隐患等。
截至目前，国庆假期消费者投诉均已按照属地监管要求，由各级12315工作机构及时分流转办到属地市场监管部门予以核实处理。
