近日，“第十一届江苏省（南京）园艺博览会”正式开园，在国家 “互联网+旅游”“全域旅游”等方针政策的指导下，京东智能城市利用物联网、时空大数据、人工智能、数字孪生等先进技术，为园博园打造了一套“园博超脑”系统，实现景区管理更精准、游客体验更舒适、景区运营更兴旺。
科技与文旅融合是智慧文旅的重要支撑
12月，文化和旅游部、国家发展改革委等部门发布的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》明确提出，加快建设智慧旅游景区。国家“十四五”规划也坚持“全域旅游”发展理念，以“全域”发展模式代替景区发展模式，从主客割裂转变为主客共享，强化旅游产业在当地经济社会发展中的引领作用。
“十四五”规划纲要还在“数字化应用场景”专栏的“智慧文旅”部分明确指出，要推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，建设景区监测设施和大数据平台，发展沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务。
中国文化和旅游部信息中心副主任信宏业曾在公开场合表示，科技与文旅产业的融合是智慧文旅的重要支撑。由科技创新支撑，进而模式创新，实现应用创新，是科技与文旅产业融合的必由之路。
（京东智能城市基于“智能城市操作系统”，为园博园打造了一套“园博超脑”系统）
智慧文旅绝不是科技与文旅的简单叠加。北京交通大学旅游系主任张辉也曾表示，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
与传统景区不同，“园博超脑”能感知景区全域“人、事、物”信息，让景区管理更精细。目前“园博超脑”已将票务、客流统计、游客画像、停车场、观光车、巡检、广播等21个子系统全打通，让景区30余类实时大数据“直通互达”，全天候24小时展示景区运行情况，进而实现对景区运行情况的感知和把控。
旅游大数据推动了智慧旅游的发展，在优化游客体验的同时，也为景区管理工作带来了高效率。比如“园博超脑”基于京东智能城市的人工智能技术，打造了1张总览屏和7张主题屏，实时还原景区的运行现状，并叠加展示游客热力、驻留时长、未来预测、区域告警等内容，方便园区内的运营管理人员第一时间了解园区各项指标。
以游客分析功能为例，京东云提供技术支持的“园博超脑”可以通过模型算法分析景点游客驻留时长与景点客流转移趋势，并对景点的客流过载进行预警。当客流快要达到预设值时，“园博超脑”会发出预警，联动指挥调度系统对客流进行干预，提前实施景区之间的疏导策略和巡检人员的调度。在园博园入口“人流量热力图”大屏上，游客能够提前看到各个景点的拥挤度在实时滚动，错峰游览。
“园博超脑”的另一大特色功能是管理协同全联动，让景区管理更高效。“园博超脑”能够快速联动不同部门不同位置的工作人员协同工作，把景区“大喇叭”变成更精准更快速的“三屏联动系统”。例如观光车排队拥挤优化、智能寻人、垃圾桶满溢报警等。
基于大数据和人工智能技术的智慧文旅既是社会之需，也是产业之需，时代之需。文化旅游休闲拥有海量的受众群体，使产业发展呈现广阔的空间。以科技促进文旅发展，是切实的产业需求，更是高质量发展的必由之路。
促景区二次消费提升发展动力
新冠肺炎疫情暴发后，我国消费市场受到严重冲击。国家发改委提出的促进消费的六大举措就包含重振文旅和餐饮消费。
旅游产业是综合性产业，旅游消费是综合性产品。为了优化游客服务和景区营销运营服务，在京东云的技术支持下，京东智能城市为园博园建设了特色“无接触服务”体系，包括智能入园、智能快递车、无人餐厅、无人商店、无人酒店等。另外，京东收银还为景区专门设计了一套景区收银解决方案，游客在入园、购票、餐饮、交通、住宿等各个环节都可以享受无人科技服务。
同时，“园博超脑“系统还将酒店、餐饮、文创店等文旅资源与景区消费相打通，用大数据为景区商户实时提供消费者体验反馈、游客消费金额、二次消费占比等多项指标，为景区管理者提供经营分析、支持业态优化，助力构建泛景区旅游目的地产业生态圈。
“园博超脑”为江苏园博园打造了高品质的旅游内核，让消费者开心游玩，放心消费，也为南京市江宁区创建“国家首批全域旅游示范区”贡献了极具探索性和创新性的实践样本。
