西贝莜面村，一个把一头牛卖出一辆帕萨特的神奇店铺。牛肉按克卖，凉皮一份接近40，但还是天天爆满排队，它究竟有什么样的魔力，能让大家对它欲罢不能？
西贝对顾客有两个承诺：
第一个是“闭着眼睛点，道道都好吃。”因此，西贝的员工有这样一个权力，比如顾客点了四道菜，其中有一道菜基本没怎么动筷子，他就会跑过来问你：是不是这道菜不好吃？如果你觉得这道菜不好吃，他就会主动给你退掉。
第二个是：保证25分钟以内，菜品全部上齐。为了落实这个承诺，西贝做了一个沙漏，顾客一落座，沙漏就开始计时，如果25分钟以内菜品没有上齐，那么整桌免单。
因此顾客在这里就会吃得很安心，会有“当上帝”的感觉。所有厉害的企业，像海底捞、西贝莜面村都是在服务上发力，真正地在服务上对客户进行投入，让客户产生尖叫。
企业在做服务的时候要关注到三个“关键”：关键时刻，关键事件，关键人物。
员工与客户接触的每一个环节或者每一个步骤，都是关键时刻。比如在西贝莜面村，点菜、上菜、买单都是关键时刻。在关键时刻，公司应当为客户提供他们真正需要的东西。就像点菜的时候，西贝有“闭着眼睛点，道道都好吃”的承诺。
关键人物就是每一个和客户直接接触的人，这些人是服务员、是保安、甚至是保洁员，他们都至关重要。关键时刻关键人物要拥有一定的决策权，就像西贝的服务员有权力给客户免单一样。
关键事件就是要做到客户满意。大家出去吃饭，免不了等上菜，也最烦等上菜，而西贝说：“25分钟以内，菜肯定全部上齐”，让顾客在等上菜这件事上产生了十足的尖叫感。
以前我们认为把客户服务好，就是要时时刻刻去关注客户。但是真正地把客户满意度提高，是在关键时刻做关键事件，通过一个个关键“接触点”，让客户的满意度不断地提升。
那我们要怎样评估：我们是否在“三个关键”上，让顾客满意了？我们可以做一个NPS客户满意度评估。
NPS的打分从0分到10分，调查客户是否会向朋友同事推荐我们的产品。
8分以上属于宣传者，会主动推荐；6-8分是被动者，不主动推荐，也不贬低；6分以下是贬低者。贬低者是一定会做负面传播的客户，一个贬低者至少会带动5个人的负面传播。所以企业要不断想办法提高宣传者的比例，降低贬低者的比例。
NPS是宣传者系数：NPS=宣传者/总调查人-贬低者/总调查人数
一般情况下，NPS能超过40%就是比较厉害的公司了，电子产品消费领域，第一名是苹果78%，第二名是日本东芝42%。计算真实的NPS，能客观地反应公司产品和服务在市场上的竞争力。
以上的内容来自于陈平老师的《互联式盈利思维》，书里讲到汽车、餐饮、服装、新零售业、社交电商等超过30个行业互联转型方法，包含了68个经典案例。帮助您用互联式营销方式操盘企业，把传统行业再做一遍。书中还有更多干货内容：
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一：破局传统企业的五大生死劫：产品不好卖、利润薄如刀、人才留不住、渠道在失灵、重资产运营；
二：打造企业爆品，将爆品作为划破市场的尖刀，海量获客；产品链升级，增加企业利润；
三：让销售难度下降10倍，销售业绩暴涨十倍的“创新营销5步法”“业绩裂变四大绝招”；
四：详解社群电商的新渠道思维，人人是代理，用户即渠道；
五：打造未来十年黄金商业模式：S2B2C模式，整合上游，并购同行，赋能下游；
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68大营销秘诀
世界利润500强排名！
沙特阿美排名第一，苹果排名第二，腾讯还是挺牛的，差点进了前十…
年盈利接近1300亿，丰田还是牛
丰田集团发布了的财报，整个营业利润折合人民币1299亿元。
不过这是包含了大发、日野等子公司在内的。
同时丰田集团还预测，营业利润预计达到1478亿元。
做个小调查，你身边买丰田的朋友有多少？
区区一个普通的出租车司机，居然能一年赚千万，你敢相信吗？这个案例背后的逻辑非常牛，不管你是什么行业，把这套逻辑运用到你的行业里面去，只要你会玩，懂得运用，赚钱也能成为一件很简单的事情。
深圳有个男人，胸怀大志，一直都非常想赚钱，想做出一番事业。可是呢，自己却没什么本事，也没有资本，所以只能靠着开出租车来赚钱养家糊口。一次偶然的机会，男人认识了一位老师，这老师看男人这个人也非常有意思，就问男人：你每天这么跑出租车，能赚多少钱？
男人也非常实诚，说：看运气了，如果遇上几个去机场的，就能多赚点，如果遇到堵车的话，赚得就少了，一天累死累活也就三五百块钱吧。
老师问：如果我能让你一天赚2万以上，你信不信？
这男人以为老师在吹牛，就应和了两句，还让老师说来听听，也算是闲聊了。可没想到，等老师说完之后，男人直接就目瞪口呆了，还有这种赚钱方式，这也太牛了吧？
这方式是怎么回事呢？男人跑机场的话，赚的钱就多，那如果每天都跑机场，一天跑个十次，是不是一天就能赚个2000块钱？只不过这里有个问题，去哪里找到要去机场的顾客呢？
答案很简单，那就是和酒店进行合作。酒店里面住的人，大多都是来出差或者是旅游的，他们最后是不是要去机场？那就跟酒店的服务员合作，只要有客人去机场，服务员就通知你。就这样，男人从来不缺去机场的顾客，而他呢，就靠着送人去机场来赚钱。
但你以为，只靠男人一个人，就能年赚千万吗？那不可能，就算他有三头六臂都做不到。要知道，高手都是让别人来为自己赚钱。这就是聪明人和普通人的做法，大多数普通人，只看得到眼前的利润，只想自己独占好处，这样注定赚不到大钱，一辈子都吃不上四个菜。
而有钱人呢？人家愿意把“蛋糕”分下去，让大家都能占到好处，有好处，干活儿自然也会更卖力，大家赚钱，作为“老大”的你不也赚得更多？
做生意就要有做生意的思维，有了这样的思维，你的生意才会比别人更好做，这样的思维，你不需要培养，只要学会借就行了，下方实体小店创业课，整理了我这20多年来的从商经验，一个个都是真实案例，你只要把借发挥到极致，直接拿去用在你的生意当中，你就能够赚到钱，199元一顿小烧烤的钱，值得你好好研究研究。
不养一头牛的蒙牛，却把牛奶做到全行业第一；不开一家饭店的美团，却几乎垄断所有的餐厅；不买一辆车的滴滴，却成了中国最大的网约车公司；不生产一件产品的阿里，却把淘宝做成全国最大电商平台......
这些市场发展好、市值高的企业为什么能够做成功？因为他们全部在轻资产运营，把公司变成产业平台，整合上游，并购同行，赋能下游，快速裂变！用的就是S2B2C模式！
什么是S2B2C模式？S是供应链平台，B是渠道商，C是消费者。S端平台可以整合上游的优质供应链，然后去赋能B端渠道商，为B提供技术、货源、物流等支持，最终服务C端消费者。
例如：蒙牛当初只有100万初创资金，靠轻资产运营发展，不养一头牛，而是发动全内蒙养殖户为他养牛；没有建一座工厂，而是联合全内蒙乳制品工厂为他做代工渠道；不买一辆车，发动当地人主动贷款买车为蒙牛送奶，通过整合资源，整合上游养殖户，赋能下游代工渠道，蒙牛产业平台从零开始就成就了40亿销售额的成绩。
还有淘宝，马云本身不是开店，而是建成一个产业平台，连接买卖双方，不开一家店，不生产一件产品，却把淘宝做到覆盖全国，坐拥6亿用户！滴滴，建立了一个平台，在中国连接了几亿的用户和几千万的司机，平台的价值就出来了！美团，建立一了个平台，连接了全国饭店、酒店，在中间坐收其成抽取佣金，而流水、用户、资产全部掌握在自己手里！
而现在很多生意不好做的公司，就是因为还在重资产运营，还在做上下游的“搬运工”，最后把自己搞成了“夹心饼干”。传统企业、传统渠道必然会变成移动互联网经济的炮灰，那怎么转型新渠道，将S2B2C赋能新渠道模式用到你的企业中去呢？给大家分析传统渠道海澜之家转型的案例：
1、整合上游
海澜之家打通上游产业链，与供货商联合开发产品。根据市场喜好挑选供应商的设计产品，进行最终选型，确定产品款式。而供货商则依靠海澜之家的强大订单以及保证的利润分成来赚钱。
海澜之家对供货商提供的产品，卖不动就会退货，自己不用承担库存积压风险，同时让上游的供货商有竞争压力，为避免产品退货，供货商会用心打造好卖的爆品。
2、赋能下游
海澜之家用“加盟+全托管”模式，用品牌吸引加盟商加盟，赋能加盟商，铺货、存货、店长培训等等，全由海澜之家帮你经营管理。加盟商只需要交加盟费，承担店面租金和装修，就能获得经营权，还有保底20～30%的收益，不用承担库存风险。通过这种模式，海澜之家只需要赋能，就能大量地去裂变门店。
所以海澜之家的成功就在于它的模式，上游供货商承担库存风险，下游经销商承担门店前期投资入，风险转移到了整个产业链上，而不是自己重资产运营，整合了上下游产业链，让整个利益链条，都能赚到钱。而海澜之家把流水、用户、资产、品牌、运营等掌握在了自己手里，占据供应链的主导地位，核心价值就是他的产业平台赋能运营能力。
企业老板要通过表象看透内在的商业模式，成功的商业模式，逻辑都是相通的！以前是卖产品的思维，现在要变成互联思维，能连接多少人，就有多少人来帮你把生意做大。从卖产品到卖模式，整合上游，并购同行，赋能下游。做行业里的赋能平台。
强烈推荐学习陈平老师的《总裁利润六大系统》，书中围绕战略、组织、业务、流程、机制、执行六大方面，通过服装、社交电商、家装、新零售、餐饮门店等超过30个行业的经典案例，帮企业老板打开思维，玩通渠道，让成功的商业模式能直接用到你的企业发展中去！
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①重资产运营：资产做轻，用户做大，市场做爆！三大合伙模式，让客户量无限裂变100倍！创新营销5步法，让销售难度下降10倍，销售业绩暴涨10倍！
②6大免费思维模式+6大盈利思维模式，打造多级产品链持续盈利系统！
③渠道在失灵：未来黄金风口：S2B2C模式！从卖产品到卖模式，产业赋能平台，整合上游，服务下游，并购同行，打通整个上下游！
④产品不好卖：驱动利润的三大引擎，打造黄金流量“爆品”，引流、变现、裂变！
⑤利润薄如刀：从差价思维到流量思维，三大免费模式，让流量暴涨有门道！
⑥人才留不住：设计分名分利机制系统，用激活人心的7大分钱绝招，让人才来了就不想走！
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总裁利润六大系统
子子孙孙的继承下去，白手套狼，暴利啊！
梁老师观天下资深媒体记者 摄影领域创作者
，农夫山泉净利润33亿，农夫山泉净利润36亿，农夫山泉净利润49亿，农夫山泉净利润52亿，农夫山泉净利润71亿或许谁也想不到，一家卖水的公司，年营业额能达到300亿，年利润居然能够达到七十多亿！ 去年如山泉的净利润率大概是24%左右一个企业能够达到如此高的净利润的不说已经非常牛了， 因为全球市值第一的苹果公司利润率也就25%而已！农夫山泉，为什么能够达到这么高的利润率呢？ 其实我们从他的广告语中就能找到答案，山泉的广告是我们不生产水，我们只是大自然的搬运工。
