银行客服工作总结
我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在中国xx银行xx支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“xxxx”重要思想。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为
一、学习不够
当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
二、个人工作态度的不稳定
在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
中国建设银行柜员岗工作情况及待遇
本科毕业7月份签劳务合同，8月份正式入职，我被分配到市分行下属县城里的一个比较大网点，网点正式员工有十来个，客户经理，网点主任，营业经理基本都40出头了，大堂经理2个30出头，平均年龄还是比较大的，不得不说他们每个人都对我蛮好的，人也蛮好。
新员工当然要先从柜员做起了，我就在柜台后面看了2天，就被拉上去办业务了，第一天有惊无险，没有出错，后面几天我都有出一些大大小小的错误，但是都能解决。主要是营业经理和教我的柜员把我盯的比较紧，一有不对就提醒我，还有一点我比较会问，一有不懂，一有没把握的业务我都会问。所以刚开始大的差错没有出现过，还有行里对新员工有保护机制，即使出现差错也不会进行惩罚，只是警告。所以刚开始工作的日子还是蛮开心的。
现在我来讲讲工资和晋升问题吧，工资方面：第一年新员工都是协议薪酬，什么意思呢就是不管你做多做少就是这个工资（直接打工资卡里），但是不排除有些网点会给新员工额外发业绩奖励（现金）。我呢，这快一个年来，自己做的业绩就没有发给我过，但是有几个月我的协议薪酬比正式员工还要高（我工资税后3000多）。一年后，才给你算绩效，你销售的每个产品都有算绩效的，即使拉存款也是有算绩效的。但是你实际能收到多少工资还是要网点主任说了算，最终工资是由他分配的，分配好工资后上报市行，由市行直接打到个人工资卡里。我说一下我们区支行的平均工资12Ｗ左右。
来讲讲晋升的问题，想晋升需要具备的条件：1.你能力比较强（业绩做的比较好），2.有岗位空出来（没有岗位空出来你能力再强也白瞎，行里不可能平白无辜的给你赠一个，也不会随便把人给撤职了，让你上去。），3.资质（要是有岗位空出来，你要是能力不是很强，但是已经资质比较老了，也是可以晋升的）。还有个bug就是潜规则嘛，你要是上头有人，有岗位空来了，把你提上去也是有可能的，这个在国有银行里是常态。在我们支行里面没有30岁以内客户经理（你们细品）。（晋升路线：柜员-大堂经理-客户经理-网点主任）（柜员跟大堂经理没有太大的界限，柜员有时候会出来站大堂，引导顾客）对一个没有资源和后台的员工来说想晋升就是 积累 还有 等机会。
上面的晋升基于本科生来说，你要是有研究生学历，那就不一样了，要是你有研究生学历，做个一年柜员就会被分配到部门去工作（二线）。细节上的就不知道了。我们市行今年就招了8个，没有一个是211，985毕业的。工资相对会高点，税前有1W。
总结一下，在银行工作一个字“稳”，没有出现什么重大差错，是不会辞了你的。你要想单靠自己努力向上爬，太难太难了。但是工资也不会太低（个人理解），养活自己还是可以的。
，今年是做银行客户经理第七年，春节任务时点数第一年没完成，总结一是每个大客户需要送礼后，等到过年还剩3-4天每个打电话帮忙存款。二是平时联系大客户频繁争取关系达到朋友级别。三是定期户送礼后等到过年还1-2个星期再打电话存定期。…激励自己
成交的策略
优秀客户经理一定要具有风险思维，与其说银行是在经营贷款业务，不如说银行是在经营风险，银行基本职能就是预测、承担和管理风险，并通过管理风险获取相应收益，信贷风险管理水平是决定银行预期利润能否实现核心，也是银行能否持续性发展关键性因素。
一、投石问路
坦率、诚恳提出合作建议。建议合作内容一定要具体，具有可操作性。比如对一个钢铁经销公司，提供融资工具一定是银行承兑汇票，而不是固定资产贷款，更不要是很虚的全面合作协议等。
（1）我们可以商谈具体的合作事项吗？
（2）我行还需要提供哪部分服务呢？
（3）您还需要了解其他什么内容呢？
（4）那我们就确定提供银行承兑汇票，好吗？
（5）下周一我们拿来开户资料，如何？
二、提炼共识
将双方已经达成的共识一一加以提炼复述，从而促成目标客户的购买决策。
可以从正向和反向，便于客户回忆和联想。
1、首先提炼重点内容、关键要点
与大客户谈合作，一般会先天南海北侃一通，客户有时会突发奇想，临时问很多自己感兴趣的东西，还会穿插很多临时性话题，客户经理一定要能够清晰提炼出谈话重点，从虚到实、从面到点，缩小谈合作的范围，将谈话内容再次拉回原来的轨道。
2、对重要内容多次重复，与客户不断探讨
一般洽谈合作，内容往往较为繁复，有时会涉足多个主题，甚至就是一笔融资，有时也会在贷款期限，贷款金额、贷款利率反复讨论，客户经理一定要记住，不断地进行总结，理清谈话的要点。
3、对于重要银行产品，用相关案例反复交谈，烙深印象
介绍银行产品一定要用案例，案例会给客户留下非常深的印象。银行产品给客户带来的好处一定要算账，比如提供1000万元银行承兑汇票而不是贷款给客户带来的益处，一定要用公式算一下。
三、直接请求
如果客户已经产生了购买愿望，表露出购买信号，客户经理可以适时地提出成交建议和请求。
一般对较为开朗、爽快的财务负责人或公司高层直接请求。
（1）既然我们已经对所有问题都已达成共识，我们下周开始签订合作协议吧！
（2）既然您同意合作，那看我们什么时候办理贷款手续？
四、循序渐进
由小到大、由单项合作到全面合作、由对私到对公推进。
建议：
（1）您可以选择我行产品进行尝试，一是考察银行服务，二是合作过程中，我们加深对您的了解，以便改进我们的产品、细化供应链融资合作方案。
（2）您可以在部分地区试点我们的产品，我们共同观察实施的效果如何（对于集团客户适用）。
文章由立金银行培训中心讲师整理编写，转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了
又到年底了，各种总结数字都出来了，我的招商银行卡真实数据统计：我个人收入30万，支出16万，做回一个正常人啦。（过去以上数据都是10倍以上）。还是做个正常收入，正常消费的人好。[得意]
在一个大零售小对公的支行，一共就两位对公客户经理，一位副行长（主要负责零售）。
领导指定安排师父，也就只有这位师父。
师父虽然入行10多年，但一直在中小网点轮岗，能力有限。
因此，基本大部分业务是靠自己卷，扫楼等方式拓展出来的，甚至到第二年开始反哺师父和师叔们。
分行和支行各有一套培养体系。但实话说，让一堆不接触客户，纯讲产品的人做培训，产品确实能给你讲明白（姑且算能讲明白）。但产品拓展对应什么客户，对应什么客群，他们也不知道，因为很多都是拍脑门做出的产品，是银行觉得客户需要，而不是真去问了客户需要啥。归根结底，就是这套培训体系很失败。
我基本是靠自己卷，加想办法帮助老客户经理解决问题后，靠人情世故去逐渐把业务和技能问会的。
这就导致在这个岗位干三年后，领导让我带徒弟时，我也根本不想带。一是我带徒弟没绩效，而是我带徒弟还要耽误自己时间。因此，不要指望即使领导给安排了师父，他就能一定愿意带你并且带好你。
后来去了股份制行，重新学业务时，有老客户经理协助，确实运气好，赶上一位非常负责的同事，但也是点到为止，对方不可能为了教你，丢掉自己的饭碗。主要还是去靠自己摸索和总结。争取早日总结出自己的一套体系中。
再说授信，你写报告，小企业有小企业报告，大企业有大企业报告，集团有集团报告，早期不会写，最好的办法就是去要别人写过的报告，看格式，找共同点。等你写报告写多了，审查问题回多了，你会发现有关键点他们肯定会问你。其次，有的行业比较小众，审查不一定接触过，这就需要你像讲课一样把行业讲给审查，让她认可，能给你批。但行业怎么了解，就靠自己多读研报吧。没啥特别好的方法。
目前环境中，躺平人不好，但行里确实极度缺干活的人，所以年轻人，卷一卷，用休息时间，多琢磨琢磨行业，多加一些研报群，去了解各个行业，早日找到自己喜欢的行业，抓住行业痛点去了解行里产品，并推动行里产品，等你做的出彩时，对应产品的部门也会愿意主动推你，再去跟别人交换技能，就不是件难事了。
用实际行动诠释责任担当
——记工商银行合肥双岗支行最美运营主管万璐
万璐现已担任工商银行双岗支行运营主管多年，她爱岗敬业、工作勤奋、业务精通，对自身的工作有高度的责任感，是大家学习的榜样。
作为一名运营主管，万璐边干边学边总结，根据不同员工的特点，摸索出了一套行之有效的管理方法。一是针对年龄较大的员工，生活上关心他们，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干，采取鼓励策略，对他们的成绩进行肯定的同时鼓励他们取得更大的进步。三是对业务生疏的新入行员工，耐心细致地为他们解答疑问，让他们尽快地熟悉业务、熟练操作。通过这一系列有力措施，该行营造了良好的学习氛围，单位的整体业务水平得到了全面提高。
在工作中，万璐处处以“为客户服务”为宗旨，积极引导广大员工树立良好的服务理念。以身作则，用优质的服务，真正方便快捷地为客户解决问题。无法当面解决的也会留下客户的联系方式，定期与客户沟通业务进度，为客户带来满意的服务。真正把服务零投诉与提高服务质量、改进行业作风结合起来，网点规范化服务水平有了大幅提高。
运营主管的工作繁杂、琐碎，她几十年如一日在金融一线为工行默默奉献着，用实际行动诠释责任担
入市有风险，投资需谨慎
本文不作为投资建议，只作为结构上的逻辑分析
作者本人对银行板块是有担忧的
（一）从银行板块的月线结构图图一中可以看出：
①底部点位239.74到525.19，抬升了285.35点，可以约等于300点
若按照等差抬升，则下一个底部点位是525.19+300=825.19，综合考虑，要求银行从当前的2000点位回调至800左右不太现实，暂时舍弃
②底部差值若按照斐波那契数列抬升，则数列3（285.35，约300，简算成3）下一个数列可以是5、8、13等
则底部点位分别为1000、1300、1600，左右
按照结构学经验，其可能性分别为1000点（20%）；1300点（45%）；1600点（35%）
（二）从银行板块的月线结构图图二中可以看出：
①从高点1976.86开始回调后，按照斐波那契而数列回调到55周期后，开始筑底，然后开启了一段大行情，并创了新高
②按照结构学经验主义，创新高后调整时间一般按照1.6倍递增，且符合斐波那契数列，55的下一个数列是89，则从2230.44开始回调应该是在89周期后筑底，目前才到59周期，后面的时间还很长，还没到位，后面是回调到1300，还是在1600震荡筑底，不明朗
（三）另外从大环境看上，前三年抗疫，国家大力发展信贷，银行疯狂放贷，由于政策托底，这三年银行没出现大问题，但是现在放开了，经济回暖，信贷力度相比以前应该是开始放缓的，银行重新回到市场，这三年企业、个人破产的比比皆是，银行的坏账逐渐积累，总会集中爆发一下的
总结：
从结构学角度，综合其它原因，银行业面临问题较多，会有三年坏账问题拖累，总体方向不明朗，暂时不建议入手，需要观察
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#315全民行动#在经历了一个丰富多彩的活动后，我们通常会学习到一些做人的学问，感觉我们很有必要对活动情况做一下总结。一起来参考活动总结是怎么写的吧，下面是杨咩咩为大家整理的 315活动总结范文，希望
对大家有所帮助！
3.15是国际消费者权益日，而今年的 3、15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：
一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询
宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
二、运用led显示滚动屏宣传
我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。
三、设摊宣传
我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。
四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。
通过本年3、15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。
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本周银行股持仓收益总结4
