西陂路西山小区a4幢4梯旁预埋的自来水管渗水，刚好边上就是高压电井，存在安全隐患，希望尽快修理。就您诉求反映“西山小区A4幢4梯旁水管漏水”情况，1月26晚，我司派员现场核查，发现诉求地点水泥路面下方漏水，经过探漏设备定点位置后，为避免夜间施工扰民，我司于27日上午开挖维修损坏的供水管道（附图），至11时20分修复通水。
以上情况造成不便，敬请谅解！
有关供水事宜您可通过我公司微信公众号“龙岩水发自来水有限责任公司”、龙水热线968936以及网站：获取最新资讯,办理相关业务,我司将竭诚为您服务
龙岩水发自来水有限责任公司
1月27日
#济南头条# 极冷天气来临，济南热力迎来“大考”
【济南能源集团所属济南热力】尊敬的客户：您好！根据天气预报显示，近期高寒期将至，预计12月29日气温将会有明显下降。为确保广大用户安心度过寒冬，济南热力集团已做好应对极寒天气保障供热的各项准备工作：一是保证热源充足，根据室外温度变化情况，提高供水温度；二是保证燃料供应充足；三是加强管网调节与巡查工作；四是做好供热设备及管网的低温防冻工作。届时请您留意天气变化，如需户外活动，请及时添加衣物，注意做好御寒保暖措施。如有供热方面的问题，请通过以下方式联系我们：1.拨打24小时服务热线88812319；2.济南热力官方网站或微信公众号（济南热力集团）在线客服；3.片区供暖管家服务电话。我们将竭诚为您服务！
#有效沟通# 利用对方的准则非常重要！
一名年轻的经理到纽约的一家爱马仕店购买一条围巾。他看中了一条标价500美元的围巾，优惠降价后为250美元。这名年轻的经理让店员把围巾包装起来，因为这是他送给妻子的一份生日礼物。店员回答说：“我们不给降价商品进行礼品包装。”对这样高档的一家店铺而言，这个回答是多么粗鲁无礼啊！但是，这名经理没有像大多数人一样怒不可遏（大多数人也因此一无所得），他问：“那么，如果我付全价500美元购买这条围巾，你就会把它包装成礼品吗？”“当然。”店员说。这名经理接着说：“也就是说，爱马仕最近要收取250美元作为礼品包装费？”这名经理买的围巾被包装成礼品了吗？那是当然！
在这次的谈判中，没有先前的准则供人利用，但这名经理想办法确定了一些在谈判中对方会接受的准则。另外还有一点非常重要的是语调的运用。你的语调应该听上去平静、亲切并且通情达理。关键是要给对方选择：是一错到底，还是满足你的要求？
不断有人和公司违反自己制定的准则。他们对服务做出承诺，又违反承诺。在商店订购商品，但商品未按承诺交付；他们承诺要提供最优质的服务，但服务态度异常恶劣；你信任他们所做出的承诺，他们却通常理直气壮地食言背信。这种现状让很多人十分抓狂。但现在，你可以从容镇定地利用他们的准则来达到你的目的。
尝试这种谈判技巧可以先从服务提供者开始，因为他们的职责是为他人提供服务，几乎所有公司都制定了服务准则和服务保证：有线电视公司、通讯公司、航空公司、银行、酒店等。如果你有需要对方解决的问题，那就从该公司的网站、印刷品或电视广告中找出该公司关于客户服务的各项规章制度。如果客户服务代表不予帮助或对你无礼，你可以对他们说：“你们的广告上说，客户服务代表要始终竭诚为顾客服务。我很好奇——你们所说的和现在这种情况一致吗？”对方不会挂断电话、一走了之或痛打你一顿。事实上，他们通常会按你的要求去做。
有这12条策略，你能说服任何人
#读书# 书山君的一分钟读书笔记之《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》【30】
