海南的李女士看中了一款塞乔罗西女士凉鞋,原价为4139元,扣除了688元的优惠之后,价格大约是3450元左右,于是就下单购买,几天后李女士就收到了这双价值不菲的凉鞋,于是就打算穿上看看,结果却大失所望。
李女士发现鞋子有疑似穿过的痕迹,而且鞋子的部分区域有擦拭磨损的痕迹,因此认定这是这双鞋是展示鞋子,而且右脚的鞋子,明显能够看出穿过之后留下的印记,于是就向平台便提出了退款退货的要求。
平台表示,鞋子没有问题,都是工作人员从国外采购的,而且入驻的商家平台也检验过其资质,但是可以给李女士300元补偿,李女士并不同意,表示既然给300元的补偿,说明平台认可鞋子是有问题的。
对此李女士仍然执意要求退款退货,工作人员回复称,如果店铺拒绝退款退款,可以申请工作人员介入后评判。
这么贵的鞋子在网上购买,而且也看不到商品实物,这样下单不出现问题还好,一旦出现了问题,就麻烦大了。
那么问题来了,李女士是否可以以穿过为由退出退款退货的要求?
根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定: 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
本案中,商家在购买单页上注明了“不适用7天无理由”,而李女士在购买的时候也确认了该条款,显然就不能以无理由提出退款退货的要求。
不过李女士也不是以无理由提出,而是以鞋子被穿过为由,也就是说李女士认为这双鞋是展示鞋,鞋子不仅有擦拭过的痕迹,而且还有磨损的痕迹,因此就从履行合同的结果来看,商家显然是存在一定瑕疵的。
但是这种瑕疵是否足以上升到解除合同的条件,其实还需要看商家在销售这款鞋子的时候,是否确实以展示鞋按照原装鞋出售,如果存在这样的行为,商家就不是退款退货了,而是要按照《消费者权益保护法》第55条的规定,商家存在消费欺诈的,要适用退一赔三的规定。
不仅如此,目前李女士认为,这双鞋子是不是正品也存疑,那么就要由平台或者是商家举证,这双鞋子是通过正规途径购买,同时,由于页面上还标注着自营业务,因此,按照《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条的规定,电子商务平台经营者以标记自营业务方式或者虽未标记自营但实际开展自营业务所销售的商品或者提供的服务损害消费者合法权益,消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的,人民法院应予支持。
对此李女士是可以向平台和商家主张责任的,而不是单纯地只追究商家的责任。
当然,目前无论是平台还是商家,均没有给出一个让人满意的结果,对此李女士在起诉之前,还可以求助消费者协会介入协调。
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对此,你对本案有什么看法?
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第一、上面没有明确说明是哪个楼盘?
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