做IT外包服务有多难?苏州人在苏州本地做IT外包十几年了,今天来吐槽一下:
1、远程协助,客户:没看到人来,只是远程点几下鼠标、敲几下键盘而已;——套用一句话,点鼠标容易,关键是知道在哪里点;敲键盘容易,英文字母总共就只有26个,关键是得知道哪个命令管用啊。
2、远程调试/运维/备份服务器、防火墙等,客户:看都没看到,谁知道做了没有?
3、运行稳定,客户:也没啥事啊?服务费还要照付?
4、设备老旧、系统中毒、更新后故障等等,一个月出了几次问题,客户:问题这么多,技术行不行啊?
5、ERP系统、MES系统、智能车间……什么都需要参与,客户:就过来聊聊天,甚至是微信群沟通一下,也算服务吗?
6、网络故障,为了不影响客户办公、生产,临时把设备借用给客户或者使用了临时的处理方案,晚上远程调试加班到凌晨,客户:我不信,网络不是半小时就恢复了么?
……
不得不说:虽然近几年,国人渐渐开始接受IT外包或者部分外包,但是相对而言,还是外企更容易理解IT外包服务的重要性以及工作的性质。
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