建行客服：揭秘处理投诉的三个神器
每个人在使用银行服务时,难免遇到一些问题。这时候，我们就得拿起电话或打开网页，联系客服人员解决问题。作为国有银行，建设银行（以下简称“建行”）一直是广大客户选择的首选之一。那么，建行客服团队究竟有哪些神器，能够帮助他们高效地处理投诉呢？下面，就让我们一起揭秘吧！
一、AI自动化
在众多银行客服团队中，建行客服采用的是AI自动化技术来辅助客服人员。会根据用户提出的问题,通过智能分词、名词解析、自然语言处理等技术快速定位问题所属及答案，并在最短的时间内回复客户的问题，对于用户常见问题的回答，AI客服可以达到90%以上的准确率。
这样，客户不仅能够得到快速高效的服务，同时，建行客服团队的工作负担也被大大减少，真正实现了“人机协作、协同工作”的目标。
二、大数据分析
建行拥有海量的用户数据，而这些数据中蕴含着客户的数据特征、业务规律、行为习惯等各种信息。建行客服团队通过对这些数据的分析，能够提前预判客户可能遇到的问题，并针对性地进行服务。
比如，在某些节假日或重大活动前，建行客服团队就会通过大数据分析，推出相关服务，提前向客户展示节日专属礼品或优惠活动等信息，主动满足客户的需求。
同时，大数据分析也能够帮助建行客服团队发现服务不足的地方并持续优化，这样就能更好地提高服务质量，满足客户的需求。
三、2小时服务承诺
在现代化社会，人们的时间都是宝贵的，建行也非常注重客户的时间体验。建行承诺客户提交投诉后，在2小时内处理完毕，为客户提供及时、高效且贴心的服务。
当然，这个承诺不是虚假宣传，建行会根据投诉情况的不同，派遣专业的客服人员来处理，保证客户的权益得到充分保障。
建行客服打电话给我会有什么事吗？
这是不少银行客户心中的疑问。其实，建设银行作为国有大型银行，对客户的服务一直都非常重视。而建行客服的电话则是提供给客户的便捷联系方式之一，既可以解答客户的疑问，也可以为客户提供更好的服务。
那么，建行客服打电话给我会有什么事情呢？
1. 确认信息
如果您在办理业务或是申请信用卡时需要提供一些个人信息，建行客服可能会给您打电话来确认您提供的信息是否正确。如您申请信用卡时，建行客服可能会致电您确认您的个人信息，以确保您的信用卡审批可以顺利完成。
2. 了解客户需求
建行客服会通过电话了解您的需求，然后根据您的情况给出相应的解决方案，或是将您转接至相应的部门以便获得更专业的服务。比如，您有关信用卡的问题，建行客服可能会向您介绍推出的优惠活动，以及如何使用建行的信用卡积分服务。
3. 提供服务
如果您需要办理业务或是查询一些与银行有关的问题，建行客服会通过电话为您提供更加便捷的办理方式。如某个网银用户忘记了登录密码，可以通过电话找建行客服进行密码的找回。
总的来说，建行客服给您打电话的原因主要是为了提供更好的服务体验。在您与建行的交往中，建行客服电话是至关重要的。在您使用建行服务时，如果收到建行客服的来电，请不要惊慌，相反，您可以耐心地听取工作人员的介绍，并按照要求提供您的身份信息，以方便建行客服为您提供更好的服务！
