一、定义
又称海外购物、外贸电商，指的是在国外的一些电子商务平台和网络营销渠道上，以消费者为目标，其 销售范围主要在境外市场的电子商务活动，是在网络环境下的一种外贸形态。
二、运营范围
以消费者购物为目的的跨境电子商务运营范围有：包括全球品牌站、对外贸易B2B电子商务、O2O差旅电商、海淘电商等。
三、运营模式
1、全球品牌站：运用电子商务技术实现线上购物，以全球知名品牌及巨头品牌的咨询、选购、销售等为 主要业务；
2、对外贸易B2B电子商务：主要指国际贸易和国际价值链的电子商务平台，以跨境电子交易平台为 销售产品；
3、O2O差旅电商：利用互联网及移动互联网等技术，融合客户游览、交易及周边游等多样性消费服 务；
4、海淘电商：运用网络营销模式，将跨境电子商务服务向国外消费者提供，以国外网购平台为 主要业务购物模式。
四、运营业绩
1、拓宽市场：通过跨境电商，可以实现全球化营销，拓展海外市场，拓宽企业的盈利渠道；
2、有效利用网络：利用当今互联网和电子商务技术，可以提高品牌知名度和市场占有率，有助于改善 企业的经营效率；
3、快捷便利：可以为消费者提供多样性的购物服务，实现跨界购物，提升消费者的购买满意度；
4、提升服务水平：跨境电子商务的服务质量跟随着全球的技术进步不断提升，可以满足多元化的消费 需求；
5、降低交易成本：通过线上交易使得企业在盈利中大幅度降低交易成本，节省营销费用，从而提高 企业利润率；
6、提高购买力：跨境电子商务优惠折扣活动频繁，可以进一步提高消费者购买力，拓宽电子商务增长新 渠道。
一、营销活动素质：
1、产品品类覆盖率：指跨境电商平台上的商品类别涵盖的范围，反映其市场化程度。
2、线上推广渠道分布：指跨境电商平台的推广渠道覆盖程度，包括各种社交媒体、搜索引擎、线下活动等。
3、投放内容分析：分析跨境电商平台投放的广告内容，了解其用户心理是否符合预期，抓住销售机会。
4、营销活动成本：包括营销活动成本的总销售投入，以及以跨境电商平台广告投入、代理费用/分销费用/促销活动费用等为主的实际营销活动成本。
二、订单量及订单金额：
1、订单量：以跨境电商平台客户订单总量和趋势来反映市场复苏情况，及市场规模发展情况。
2、订单金额：通过跨境电商平台每个客户的订单金额来评估平台的客户购买力及价值程度。
三、新老客户占比：
1、新客户占比：新客户是指在跨境电商平台未曾购物过的消费者，反映跨境电商平台市场拓展能力。
2、老客户占比：老客户是指在跨境电商平台多次购物的消费者，反映平台有效的客户营销及消费粘性。
四、用户购买周期：
1、转化周期：以上游到下游有效转化的时间，来衡量跨境电商用户的参与热情。
2、复购周期：以上游到下游的复购时间，及跨境电商用户的忠诚度指数。
五、服务质量：
1、物流周期：基于跨境电商平台卖家按照订单要求进行商品发货到客户手中所需的时间，其间有货物从发货地抵达客户地址的配送完成时间等环节。
2、客户满意度：以跨境电商平台的评价指标，及客户的口碑口评等数据，反映客户有关购物体验的满意度程度。
3、问题处理能力：反映跨境电商平台在处理客户反馈、售后服务等问题时，其重视程度及处理效率。
