一、美甲美妆跨境电商业务形态
(一)经销型:依托电商平台,跨境的美甲美妆贸易主要以经销模式发展,即国内渠道商或品牌厂商签订代理协议,代理品牌进行全球推广以及销售,渠道商在其跨境电商平台开设私有品牌旗舰店,构建自营经销模式。
(二)入驻型:依托具有国际知名度的电商平台,美甲美妆跨境电商以自营模式发展,厂家自有电商品牌在全球知名电商商城上开设旗舰店,由品牌厂家负责售前技术支持及售后服务,配合自有官网和移动终端APP构建电商一体化的运营体系。
(三)类地接入型:借助技术服务商提供的云服务,全自主地搭建跨境电商平台,运用特定技术手段将自有品牌接入国际电商平台,开展精挑细选的国际贸易,构建差异化的跨境运营体系。
二、美甲美妆跨境电商运营方案
(一)电子商务基础建设:相关企业需建立自营网店及APP商城、建立第三方支付方式、建立物流配送及出入境物流联盟服务、智能销售、建立安全标准及多维度社会化运营等。
(二)产品推广建设:采用知名流量平台及地方传播平台,搭建多元营销、双平台配合运作等方式,运用互联网技术、社交化等新媒体手段,搭建品牌宣传渠道,建立专业的内容编辑及参与社会化网络营销等。
(三)服务建设:美甲美妆跨境电商运营需要从品牌所有权、供应链、客户粘性等角度架构,以客户需求为基础,着重进行产品把控以及细致的服务,开展包括定制、增值、以及多维度支持服务。
(四)市场营销策略:全球化营销战略、定位精准化营销战略、多渠道大数据运营战略;利用折扣、促销、信用卡支付、礼券等手段提升品牌价值,加强服务质量,优化用户体验;结合大数据,量身定制支付优惠、暗流营销、销售全景等高级营销服务;
(五)客户服务:结合营销业务的实际需求,采取建立从规定到实施的全方位服务规范,实施视频服务,强化客户建议及投诉处理,推广社群营销,积极把握客户行为及需求,着力重建客户阶梯价等。
一、美甲美妆跨境电商整体市场分析
1、美甲美妆行业形势:美甲美妆行业已由以往面向日常生活消费转向在追求熟女青年群体、偏重于精致、品位更加多元化的方向上发展,行业竞争进入新魔法阶段,美甲美妆行业市场前景可观。
2、跨境电商市场分析:跨境电商的发展迅速,其消费者结构正在向高端靠拢,其消费结构也在多元化发展,跨境电商将会带动美甲美妆行业不断深入发展,同时也为行业带来大量商机。
二、美甲美妆跨境电商运营方案基本框架
1、渠道布局:需以淘宝国际官网、海外网购领域的电子商务网站及海淘APP为主要销售渠道,并在Facebook, Instagram,Twitter等国际性网络社交平台上建立强有力的营销影响力,从而将美甲美妆行业的消费者引向企业的线上线下渠道。
2、网络形象策划:首先要定位,围绕美甲美妆行业的目标人群,对外公众运营活动围绕国际化、尖端及高档、社会风尚及时尚等内容进行策划和推广,比如推广美甲美妆行业尖端产品来引发全球消费者的共鸣;或者以国外热门美妆品牌合作案例作为营销借鉴素材;甚至可通过国际美妆界重价品牌邀约,以社交媒体来传播。
3、全方位流量营销推广:通过多渠道的流量提升,突破传统电商营销模式,打入覆盖全球的传播平台,多元化推广策划,广泛增加流量引入和细分二次流量,充分利润美甲美妆行业的品牌建设、产品营销和销售收益化。
4、贴心客户体验服务:针对国内外消费者提供统一的客户服务体验,根据各国文化背景和习惯,精准针对每个国家和地区制定营销策略,综合运用C2C、品牌、社交媒体形式,细化客户服务内容,提升营销体验度,从而大大提高客户满意度,实现客户服务的核心竞争力。
三、推动美甲美妆跨境电商项目发展要点
1、自然环境分析:了解当前市场趋势和行业发展趋势,综合评估行业价值和价值趋势,并讨论如何把握行业机遇,立足本行业发展洞察,把握行业发展脉络,明确业务发展方向。
2、竞争环境分析:定位美甲美妆行业的竞争模式,分析对手,确定核心竞争力和改进措施,盘点企业优势、竞争针对性及其展开策略,以便确定和落实发展战略。