（一）增强消费者保护
1、完善国家和行业政策层面的监管制度。完善消费者退货的司法保障，加强消费者的维权意识，增强消费者的信息关注，改善消费者的投诉处理机制；
2、规范网上诚信管理机制，加强对虚假信息的处理和乱象治理；
3、提高网络购物的安全性。加强网上交易系统的安全监控，提高支付安全水平，优化防范欺诈行为的设置；
4、组建跨境电商用户服务平台，为消费者提供客户服务、投诉反馈、建议和投诉处理等服务；
5、开展跨境电商教育和宣传，增强社会消费者发展环境，让消费者发挥其在跨境电商交易中的作用；
（二）推动商家自治管理
1、完善网络平台的登记管理，严格限制山寨店铺的存在；
2、严格检查商家供货源并落实真实性管理规范，建立假一赔三制度，有效约束商家行为；
3、严格商家产品质量规范，建立三包服务制度；
4、加大网络诚信管理力度，实施企业诚信评级，合理调节商家行为风险；
5、推进网络电商平台和社区管理模式创新，促进自规自约机制的形成，增强行业的法制实力；
（三）加强跨境电商社会化服务
1、提升跨境电商用户体验，加强智能客服、专业咨询和在线客服等；
2、加强便捷性服务，给消费者提供合理的快递时间及物流跟踪等；
3、建立可信任的社会服务机制，加强网络资讯、产品评价、公众调查等服务内容；
4、实施用户口碑管理体系，促进消费者网络行为规范；
5、改善跨境电商消费结算系统，保障消费者的支付及兑换过程的安全和快速性。
一、国家财政部的新举措
1、实施财政扶持，落实跨境电商差别化税收制度：为国家经济重大战略部署支持、推动跨境电商稳定发展提供税收优惠，按交易金额收取营业税，精确控制税率。
2、多渠道协同服务，完善跨境电商相关服务体系：改善财税、海关、检验检疫业务处理工作，实施建设性税收、无纸化、自动化流程处理等改革项目，提供跨境电商所需的多渠道的服务方式。
3、实施城乡发展补贴，推行农业新机制：积极支持跨境电商引进农产品直接销售，支持城乡差距加大地方政府对跨境电商企业投资设立现代物流中心等补贴政策。
二、跨境电商中国政府的新举措
1、落实“网上交易电子标记认证”政策：抓紧统一跨境电子商务电子标记认证规范，规范电商企业电子商务网上买卖行为，有效管控跨境电子商务的经济安全风险。
2、进一步扩大“简易报关”范围：明确跨境电子商务业务前置审批，扩大“简易报关”范围，推行单一窗口联动管理模式，降低外贸出口清关门槛。
3、改善质量及食品安全机制：建立质量及食品安全及绿色生产溯源管理机制，落实对跨境电子商务质量安全标准化复核和追溯评估责任制，加强跨境电子商务食品安全把关，保障消费者的合法权益。
三、跨境电子商务机构的新举措
1、加强商业模式创新，完善服务品质：深化跨境电子商务企业服务模式创新，引入天猫、阿里巴巴、京东等比较成熟的服务模式，为消费者提供更好的购物体验和安全的服务品质。
2、完善定向结算与支付制度：构建定向结算和支付制度，实行“收付同步”，加强跨境实名认证，以符合海关、外汇管理机关的要求，有效防范资金洗钱行为。
3、进一步优化物流服务：深化跨境物流服务创新，对物流服务现代化进行深入研究，加强线上线下服务联动，提升订单发货速度，改善消费者物流服务体验。
