我在苏宁易购上买了一个海尔冰箱，第一次送来门有问题，售后就跟我说换一个，等了几天又拉来一个门还是有问题售后都烦了就跟我说冰箱门都是有这样的问题如果我不能接受就退货退款！今天送货员来把冰箱拉走了，还当场用他的手机把钱转给了我，我就想不通难道不是苏宁易购从线上原路转回来吗，怎么是个送货员转给我？这样就不会减少网上的成交量是吧！
这就是我在唯品会上买的海尔冰箱，原本是让送到县里，结果临时改了主意想送到老家。小哥二话没说直接拉到家门口背上了楼！给钱，人家不要。给yan，人家说有规定要遵守，最后只喝了一碗白开水。感谢这样的物流配送小哥，用他的专业和敬业，让我认识到热爱岗位的劳动者，都是可敬可佩的人！而对唯品会这个平台也有着非常大的改观，之前还会认为它主打大牌鞋服，虽然在家电家居上性价比也比较有优势，但关于家电的配送与服务可能并不是平台的强项。没想到无论是售前客服对尺寸和功能的介绍，还是售后的快递对配送和安装的安排，都非常仔细、专业。物流效率也高，26号下的单今天就送到了，当然，这也得益于国家这些年不计成本的投入基建建设，将小镇与城市相连。还有各大电商平台的发展，给我们提供了越来越多的选择，即使是在农村小镇也能感受到生活的便利。
一场蹩脚的危机公关，这回不怪猪队友，怪猪头！张小泉总经理扯上米琪林，怪中国人不会切菜。得罪了全中国人，连祖宗也骂了，人们瞬间由失望到厌恶，这款百年老品牌够呛。想起海尔张瑞敏砸冰箱事件，知耻而后勇，建立一整套的质量控制和售后服务体系，成就了后来的国际名企。工匠精神决非夸夸其谈，好材料方能成就好产品。从事制造业者当谨记，更需谨守。
杨绵绵曾是海尔这个国内最大的家电企业集团的“大管家”，也是张瑞敏战略最坚定的拥护者和执行者。从1984年开始她就是张瑞敏最主要的创业助手，仅这一条就足以让大家相信：海尔发展到现在的规模，杨绵绵功不可没。但在张瑞敏=海尔的思维习惯里，一贯保持低调的杨绵绵对海尔集团的意义被大大忽略了。从2002年开始，杨绵绵以总裁身份走到前台，海尔集团开始了前所未有的大踏步扩张之路，而这位低调的商业女英雄则在完成着自己最后的使命。
除了张瑞敏，几乎不可能再找出一个人能够如此贴切地代表海尔。杨绵绵，这位年纪比张瑞敏还大8岁的“二把手”在海尔耕耘20多年后，随着张瑞敏的刻意低调而逐渐走向前台。身处闪光灯下的海尔集团总裁杨绵绵，天生就代表了海尔的气质：平实、低调。
“张首席”是杨绵绵接受采访提及率最高的一个词，以至于记者无法从她的嘴里获得更多的个人色彩。这位本已到了退休年龄的海尔集团掌舵者低调得有点过分，一如她在来在海尔集团所扮演的角色??张瑞敏战略最坚定的拥护者和执行者。
杨绵绵1941年出生于江苏无锡，1963年毕业于山东工学院（现已并入山东大学）。1984年起任青岛电冰箱总厂副厂长，是海尔集团主要创始人之一。
2000年，海尔集团组织结构大变革，张瑞敏由海尔集团总裁改任首席执行官。张瑞敏曾经回忆起当年自己找到的这个创业伙伴：“当年力邀杨总裁一同创业，就是觉得她和别人不同，在她的同龄人都在利用上班时间买菜、织衣、洗衣服的时候，她在认真地读书学习。”
张瑞敏把杨绵绵的精神总结为两点：一是她胸怀宽广，从不计较个人得失的高风亮节和志向；二是创业20多年如一日，始终不懈的创新精神。前者或许是在海尔这个不断拓展疆土的大家庭中，成为一个领导者所必须具备的条件。而后者，则是海尔集团在张杨二人构架下还能不断变革求新的重要原因。20多年前海尔创业时就开始成为张瑞敏最主要助手的杨绵绵，自称是个不折不扣的“终端者”：“我比较善于到终端去，只有到终端我才有灵性，才能碰出火花来。”
1985年那次著名的“怒砸冰箱”，杨绵绵和张瑞敏扣掉了自己当月的工资。从此，杨绵绵的质量管理神经就紧绷了20多年。在1980年代，市场物资供不应求，真正是“机器一响，黄金万两”，海尔率先实施了质量工程，1988年拿到了中国冰箱史上第一块质量金牌。到1989年，市场供需达到平衡，产品质量成了企业竞争关键，海尔已经提升了一步??从抓产品的质量延伸到服务；而当大家都重视售后服务时，海尔又进一步提出“为用户创造需求”，出了“洗衣机可以洗地瓜”的著名案例。
海尔内部人士介绍，杨绵绵具有典型的女性商业领导者的特点:细致、亲和力强，上述每次改革中不可避免的各种内部冲突，很大程度上都通过杨绵绵而得到了有效的缓冲。2000年之后，海尔先后推进市场链、人单合一、拓展海外市场以及流程再造等等重大变革，与过往相比更是惊心动魄。在此期间，杨绵绵再次显示出了过人的组织和平衡能力。
实际上，杨绵绵正式走到前台的8年，也是海尔开始由广受赞誉的最高峰走向不断面临怀疑的阶段。媒体质疑最多的问题总是这两个：一是MBO改制，二是海尔的业绩真实性。
“在这两个问题上，我们听到了许多喧闹的声音。张首席说，如果我们能够做下去，说明质疑错了;如果做不下去，正证明人家说对了，所以只有埋头干。”杨绵绵说。
因为年龄的原因，杨绵绵算不上张瑞敏的接班人，而是与张瑞敏一起把海尔推向高峰的第一代领导者。杨绵绵深知这一点，她与张瑞敏一起在8年里不断调整年轻一代领导人的业务布局，把“相马不如赛马”发挥到了极致。9月，杨绵绵辞去海尔上市公司董事长一职。在新世纪的第一个十年之末，这个很早就表示已过退休年龄的中国最大家电集团女管家正在完成自己最后的使命。 ——4月2日《商务周刊》#北京证券交易所#
杨绵绵与董明珠，同为中国顶级女企业家，有何不同之处？
