为更好的以客户为中心，充分依托语音及人工智能技术，利用已搭建的多媒体知识库，建设用户更加亲切、习惯的智能语音服务渠道，提供简单、清晰、高效的服务；同时，打造一线坐席智能服务台，智慧辅助决策助手，实现客户诉求的精准智能理解，使企业用户享受精准化、智能化、互动化的高效智慧沟通服务。
录音系统支持语音留言和人工座席的全程录音或有选择的录音。录音系统提供了呼叫中心呼入/呼出的电话进行录音、监听并提供对已录话音的检索、查询。另外从任意一个座席可以随时查询录音数据库。与此同时，录音系统生成的语音文件经过流式信息传输协议传递，并能够实现多种压缩方式，对运营文件进行存储。录音文件可以通过WEB形式进行播放录音。
座席员接听电话或者外呼时录音，根据业务编号调取录音文件，作为服务考核的原始依据。录音系统采用先进的编码方式对原始录音文件压缩保存。
1、录音功能
1）可以忠实地记录每个座席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。
2）在CTI Server正常的情况下，可通过CTI Server获得的电话事件信息来控制对座席电话的录音；在CTI Server出现异常的情况下，自动切换到其他录音启动方式，保证24小时录音资料不会丢失。
3）可同时对本地座席和远端座席进行录音，并统一管理。
2、放音、监听功能
可在服务器本地或班长/质检员端对正在通话的座席进行放音/监听，实时了解话务员的服务质量。
3、录音管理
1）简单查询
简单查询提供简单的按时间搜索、按工号搜索、按主被叫搜索、按通话时长搜索。
2）通用查询
通用查询是指通过定义查询条件进行查询。查询条件可以灵活设置，其中可设置的条件包括主叫号码，被叫号码，工号，呼叫类型，录音开始时间，录音停止时间，媒体类型，录音文件名，业务类型，访问时间，访问标识，模块号，中继号，业务标识，业务信息，呼叫相关信息等。
3）录音文件管理
备份删除查询结果的文件录音文件的功能。
3、录音服务
座席员接听电话或者外呼时录音，根据业务编号调取录音文件，作为服务考核的原始依据。录音系统采用先进的编码方式对原始录音文件压缩保存，经过测试文件大小只有原始wav（8KHz，16位，单声道）文件的1/9，且能提供接近于原始wav文件的语音质量，大大节省了硬盘存储空间。
智能语音呼叫系统链接/botscallcenter
