截止6月30日齐家网红黑榜名单:
黑榜:
截止6月31日,用户通过4008802600服务热线、齐家论坛等渠道向网站投诉共13起。投诉用户的订单号分别为 1000252188614、00324290、1000254002318、1000252799016、1000254674212、 1000254821711、1000251551505、1000251305603、00900592、1000255249019、 00905266、00910817、等(部分用户投诉未提供订单号),13起投诉通过网站协商,并在商家的配合下均已得到妥善处理,未有产生重大红色投诉,未有拖延不配合商家,投诉均按照齐家315处理规范及流程完成,所有投诉均在网站得到用户对处理结果表示满意后改为已处理状态,6月未有商家达到上黑榜条件,故6月份无黑榜商家。
红榜:
鑫福莱吊顶
鑫福莱吊顶6月份经过网站核实的真实业主点评表扬19个,为6月份齐家论坛表扬、点评晒单最多的商家,且在6月份里面,网站没有收到来自论坛、电话、微信、微博关于鑫福莱吊顶的投诉,故提名为6月份红榜商家
备注:部分商家在论坛有表扬贴,但是业主未提供联系方式供网站进行审核,故无法核实是否为真实用户,且有的商家虽然有不少表扬贴,但是在6月份中有被业主向网站投诉,故无法进入红榜商家榜单。
点评1:ab7323cd发表于 -06-17
我家吊顶装好了,感觉和厨房,卫浴很和谐。全家人都很满意。安装人员以及所有服务人员,服务态度都很好。最让我们满意的是他家浴霸,是和老婆特意要求的,相符。扣板也很硬实,美观。LED灯特别亮,总的认为所有配置,物超所值。我的朋友看了,打算下一步装潢首选,鑫福莱公司。
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点评2:琼枝玉叶发表于 -06-29
家里装修的时候,特别烦恼吊顶选择什么样的,最后在4月20号的齐家网展会上看到吊顶原来有这么多,订了其他家的吊顶,最后看到了鑫福莱集成吊顶,当时毫不犹豫的就下了订单,把另一家退了,主要是鑫福莱板材花色都不错,活动也蛮给力的,而且名字特别好,幸福来,呵呵~~。
下过单之后趁着去卡子门看其他建材的时候,去鑫福莱店里把吊顶款式选好了,并且约了师傅来量尺寸。师傅很负责,量尺寸的时候还特意指导电工进行厨房和卫生间吊顶电路布局。
在门店选颜色的时候他们的导购员很有耐心,并且不怨其烦的给我建议、搭配颜色,最后决定卫生间选带花纹的,厨房间选白色素雅抗油污的扣板,选定后立马搞定,签合同,约安装时间,静待鑫福莱吊顶师傅上门安装啰
安装师傅也很负责,安装那天一大早就过来安装。师傅手艺很好,安装一丝不苟,还不断征询我们的意见,最后当天所有的安装圆满完成。
下面是卫生间的安装效果图~家装修用的鑫福来吊顶,效果很好哦~
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邦博尼集成吊顶
邦博尼吊顶6月份经过网站核实的真实业主点评表扬9个,为6月份齐家论坛表扬、晒单点评第二的商家,且在6月份里面,网站没有收到来自论坛、电话、微信、微博关于邦博尼吊顶的投诉,故提名为6月份红榜商家
点评1:报告女王 发表于 -06-10
虽然我们的房子是3月28日才交房,但是我和老公都是第一次装潢房子,这让我们措手不及啊,所以我和老公从11月份就开始到处咨询上网查询,这时我们初识了齐家网,也每场活动都去,让我们觉得性价比高吧。
与邦博尼相识大概是在12月份左右,我们去参加活动的时候正好邦博尼在砍价台那里砍价,这下把我和老公吸引住了,我们选择坐下,因为我们也准备定吊顶了,之前我们也问了几家,也有所了解了,在多家对比的情况下,我们选择了邦博尼,因为是值得我们信赖的品牌,其次就是邦博尼吊顶的工作人员的服务态度,当时逛展会逛的很累,前面逛的几家店营销人员都给我一种不买不让出店门的,不想听介绍也要说给你听,真的很烦人的那种,唯独邦博尼吊顶的现场工作人员给我们耐心的讲解,最后下单的时候也很细心的写上活动内容,我和老公很爽快的就交定金下单了。
因为装修进度问题,所以一直到最近才请师傅上门测量好后安装了,因为我们家的尺寸不是很标准吧,师傅说很难装,所以一早老的,知道下午3点左右才安装完毕呢,但是效果非常的不错,我们非常喜欢的,因为当时我们去店面选好样了,但是回来后我又觉得卫生间的不太好害怕不适合,因为我有些轻度的纠结症哈哈,所以立马又联系了服务人员,他们的服务态度非常不错,不厌其烦的给我发图片解说给我听,最后终于选定了自己喜欢满意的了。
现发些效果图与大家分享:
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点评2:aips发表于 -06-18
邦博尼吊顶的两位师傅做事认真细致,和我们业主也有很好的沟通。我家的卫生间四面墙有三面墙是斜的(房屋设计就是如此),安装师傅不怕麻烦,开动脑筋,也是相互配合,共合克服了斜面的难题。还提了一些好的建议,帮我们业主省料,装的美观。吊顶安装结束后我们业主很满意。可以说,迄今为止各项外购商品的安装队伍中邦博尼的安装队伍是最棒的,也是我们业主最省心的。在这里想谢谢两位安装师傅!也谢谢邦博尼吊顶!
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关于红黑榜
1、红黑榜商家每月评选一次,红榜、黑榜商家可连续上榜!
2、黑榜商家处罚机制:
1)当月黑榜商家,次月主场活动现场PPT公示,砍价师活动现场公布黑榜商家,
2)商家连续2月登陆黑榜,网站即可暂停团购合作,直至其投诉问题处理完毕,且网友回访无后续问题,方可重新恢复合作
3)黑榜商家微信、微博推送公示
红榜商家资源
1)当月红榜商家,次月主场活动现场PPT公示,砍价师活动现场重点表扬,主场团购会现场奖牌颁流动红旗
2)连续2月登陆红榜商家可获网站重点推荐商城,次月主场活动现场PPT公示,砍价师活动现场重点表扬主场团购会现场奖牌颁奖牌,
评选标准
黑榜商家以当月团购会现场投诉、电话投诉、论坛点评投诉、微博、微信投诉累计数量前1-3名为上榜标准,有红色投诉必上黑榜;投诉在2起以上;投诉在5天内解决的不计入黑榜统计名单;投诉商家态度恶劣,不配合网站处理投诉的,且当月投诉满2起上黑榜;如当月无商家满足上述条件,则当月无黑榜
红榜商家以当月团购会现场表扬、电话表扬、论坛点评表扬、微博、微信表扬累计数量前1-3名为上榜标准,红榜商家需本月无投诉,并且有三起及以上真实用户有效表扬贴,如无满足条件的,则当月无红榜商家
电话投诉/表扬:主要以客服和值班人员统计的商家名单为准
论坛投诉/表扬:根据论坛投诉/表扬统计名单
微博投诉/表扬:以网友发的相关微博为准,@齐家网、@齐家网南京站、@齐家网工作人员的微博,以工作人员收到的微博投诉/表扬为准
微信投诉/表扬:以网友发给齐家网南京站官方微信平台的投诉为准
所有的投诉最终都会汇总到客服部门,由客服部门整理当月的投诉/表扬前1-3名,上榜红黑榜,并在论坛、资讯、微博、微信、团购会现场进行宣传展示
关于黑榜:
1、凡网站接到网友投诉将第一时间备案并与商家联系,若315原则商家解决投诉,此投诉事件将只会记录在客服投诉跟进表中,不对外公布。(315原则:3小时内响应并联系网友,1个工作日内给出处理方案,5个工作日内处理完成)
2、凡备案投诉,被诉商家在48小时内未能解决,此投诉事件齐家网将公布在公告栏,标明投诉原因、时间,督促商家及时处理。如商家在被投诉事件公示在公告栏起七天之内解决投诉,此投诉网站只会记录在客服投诉跟进表中,并在公告栏标明此投诉已处理完毕。
3、凡备案投诉公布在公告栏七天之内商家依然无法解决投诉事件,此投诉网站会记录在案,并公布在黑榜名单上。
4、本月内凡是有商家的投诉网站公布在公示栏达到两次或两次以上,无论解决与否,该商家也会公布在黑榜名单上。
5、若投诉处理时间必须延续到下月才能完成(例如木门类需要进行返厂,可能需要时间是35-40天),需要商家与网友协商,网友来网站报备此投诉撤诉。此投诉网站只会记录在客服投诉跟进表中。如果延续到期后仍然不能处理完成,此投诉将直接公布在下期黑榜名单。
6、本月内凡因同一事件被网友投诉两次及两次以上,或同一网友投诉某商家两次及两次以上,此投诉均公布在黑榜名单。
备注:
(1)投诉是否已处理的衡量标准:处理完毕商家与网友达成一致意见,网友向网站进行撤诉,此投诉方可处理完毕(也可由网站电话确认)
(2)为防止恶意竞争等不确定因素行为。网站有权判断投诉是否是合理诉求并备案。凡未备案之投诉,均不作为上榜依据。
(3)网站针对投诉和表扬都会进行人工核实,以是否有齐家网订单为核实依据,如无齐家网订单的表扬贴视为未经网站核实投诉和表扬,针对非网站订单投诉网站将不予受理
红榜上榜条件:
1、 本月内凡是网站接到网友表扬某商家,并且在本月内没有产生过投诉的商家,均会公布在红榜名单。
2、 本月内凡是网站接到网友表扬某商家,并且在本月内未上过投诉公示榜的商家。
3、 本月内既没有投诉也没有表扬的商家,根据平时的表现,导购的接待素质等等也会有机会争取上红榜。(特此注明为了表扬贴的真实性考虑,所有表扬贴必须要注明网友的订单号或者手机号码,否则全部作废)