———“当我的观点被挑战时,它就应该得到更多角度的支持。”
基于用户体验五要素至上而下论证
在战略层(需求/商业),围绕目标以场景、痛点、动机为出发点,关注产品定位是否满足用户需求,是否能实现商业上的成功;
到底要解决的问题是什么?(what),为什么是在这个时候?(when),为什么会是你?(who),为什么要做这件事情,内在驱动力是什么?(why)有什么样的资源促成事情完成?(how much)
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在范围层(功能),围绕以信息内容、功能范围、优先级,关注我们想要什么?我们的用户想要什么?我们应该给用户提供什样的内容和功能?定位竞品的业务逻辑/业务场景,基于业务场景体验完整的用户使用流程,并以此为线索从功能(核心功能/非核心功能/差异化功能)进行分析;
能为用户提供什么样的差异化产品?能带给用户怎样的独特的体验?(how to do)
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在结构层(流程),围绕架构、逻辑、关系,去定义界面的特性,要考虑如何让产品易用且有效?预设的路径是否满足目标用户预期?信息组成是否有遗漏、混乱、重复的现象?
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在框架层(线框图):围绕层次、区域、元素,考虑信息的呈现是否使得人们很容易使用或者理解?选择界面中的元素是否能帮助用户完成任务?用户是否能快速定位有效信息?
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在表现层(设计稿):围绕设计原则、平台规范、控件规范、设备/系统特性,通过视觉设计影响用户注意力,将用户无序行为尽可能引导至产品有序的核心流程,并满足其他四个层面的所有目标;
以可用性原则为例:描述性可用指标:(易学习性)产品初次是否容易被用户学习使用?—(交互效率)用户是否能高效且正确的完成任务?(易记性)当用户停止使用某产品一段时间后重新使用是是否还记得怎么操作?(出错频率及包容度)用户在操作过程中是否存在误操作情况?操作性可用指标:(用户感受指标)、(工作指标)产品被用户在使用的过程中是否符合预期的指标?
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评估:通过专家评估、A/B Testig、数据追踪、可用性测试验证设计回路。