前厅部办理入住操作流程：
对客人的到来表示欢迎：问候语
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询问客人是否有预订房间或有什么可以帮到您
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无预订(散客)
有预订
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询问客人所需要房型
询问客人所预订的姓名或团队
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单位名称
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介绍客房功能
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推销客房
从电脑搜出相应的预订单资料
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客人确认房型、房价、住宿天数
向客人核对预订内容
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请示客人出示证件登记
询问客人预订房间现在是否全部入住
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酒店管理系统选择房号
请客人(领队人)统一收取证件登记入住
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酒店管理系统扫描客人证件
取出事先预订编排好的发卡并重复检查是否相符
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点击入住，完善修改住客资料
证件逐一进行治安系统扫描
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治安旅业系统扫描客人证件
逐一完善资料并传送资料
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完善修改住客资料并传送资料
将房号一对一对准证件进行酒店管理系统扫描
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打印住宿登记单
逐一完善修改住客资料
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请客人确认房型、房价、住宿天数
打印团队住宿登记单
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请客人在住宿登记单上签名确认
请客人(领队人)确认房型、房价、住宿天数、房间数量
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制作房卡、填写房卡套、早餐劵并跟房卡放入房卡套
确认无误后，请客人(领队人)在登记单上签名确认
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提示告知客人需要预付多少押金、并询问付款方式
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现金
挂账
刷卡银联
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当面客人点清所收取的现金金额
查询挂账单位名称及有效签单人
请示客人出示银行卡
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(唱收唱付)开具押金单据
核对无误后方能挂账
告知客人刷您多少预授金额
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请客人确认金额
填写酒店
VIP
记账单
在
POS
机上刷预授权，
请客人输入密码
并在押金单据上签名确认
请示客人在记账单上签名确认
请客人在银联小票签名确认金额
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将押金单据红联、房卡、
将
VIP
记账单放入收银柜保管
将银联单副联、房卡、
证件一起双手递送给客人
将房卡跟证件一起递送给客人
证件一起双手递送给客人
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温馨提醒客人入住房间的房号以及房间所在楼层的位置、方向、退房时间
早餐劵的数量、用餐地点及时间、并手势指引电梯方向、预祝客人入住愉快
