酷客SCRM新版本,带来了群机器人功能
将大大提升客户管理效率,实时提醒更方便
接下来,我们就一起看看,群机器人该怎么玩吧!
配置群机器人
在使用群机器人之前,首先要在后台配置群机器人。
首先在已经创建的企业微信内部群聊中,使用管理员的账号添加群机器人,并复制webhook地址。
然后在酷客SCRM后台:运营-企业号-群机器人页面中,配置群机器人。
选择需要通知的群聊,这样,群机器人就配置好了。
私域运营效率提升
尽在群机器人通知
酷客SCRM群机器人通知,支持3大场景的运营效率提升:客户管理、互动管理、活动管理。
客户管理通知:
支持待跟进客户通知、会话预警通知、企业号和公众号粉丝流失通知等。
比如管理员可创建会话预警的内部通知群聊,并配置群机器人。当客服人员在与外部联系人聊天时,触发会话预警关键词,则可在内部群聊中收到相应的通知,提醒客服人员优化话术。
企业号客户流失通知,可快速查询到哪些客户删除了我们的企业号,并通过对应的联系方式快速联系,并挽留客户。
互动管理通知:
支持公众号消息、朋友圈评论、抖音评论、抖音私信通知等。
通知的方法更为快速,而且提醒性强,可快速与粉丝建立互动,提升粉丝互动体验,也有助于后期建立品牌信任。
活动管理通知:
支持评价有礼待审核通知、售后返款待审核通知、折扣商城待审核通知、积分商城待审核通知等。
活动通知比较适合运营和客服人员,比如评价有礼设置了审核后才能返款,群机器人通知能够将审核订单快速通知到负责人,进行快速审核,也提升了客户的使用体验,增强友好感。
虽然企业微信群机器人目前仅支持内部群聊使用,但是它的玩法,可能远远比你想象中的更多样化,机器人通知可提升运营效率,直接在企业微信获取实时动态和待办提醒。酷客SCRM还有更多实用功能,可供商家体验。