当前许多行业忠诚度营销都面临着一个关键痛点：深受互联网电商体系野蛮生长的影响，以“客单价、复购率、新客”为核心衡量忠诚度，但此举却将用户越推越远。

比如近年常为人诟病的“大数据杀熟”，同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多，无疑是打击了用户的忠诚度；或是通过营销补贴拉新促活，本质是“成本换数据”，很难真正地沉淀用户，且系统和⽅案的设计若不完善，还会引来⼤量羊毛党。

如何改变这一现状？以区块链技术等为代表的数字科技或将产生重大裨益。

数字生态中的用户忠诚度如何改变？

目前，区块链行业正在逐步融入传统的金融世界，传统市场的各项金融生态正在融合区块链。那么，究竟该如何融合？传统中心化的方式为何难以挖掘和发挥忠诚度计划的全部价值？区块链数字生态中的用户忠诚度如何改变？

不言而喻，大多数品牌，目前是将忠诚度项目外包给专门的供应商去策划和运营；且零售行业普遍存在品牌方通过电商、经销商及百货专柜等多种渠道进行营销，导致用户信息和消费数据难以搜集，也难以从数据中形成市场洞察，来辅助品牌策略发展。而且在这个过程中，有一个很难避免的环节——信任成本。

信任成本，一方面是来自企业间进行忠诚度项目互联的合作，在这个合作的过程中，势必会就数据共享问题进行协商，这就导致达成合作的信任成本很高，不利于后面的合作接触。其次在这样一个互联的庞大网络中，如何兼顾数据共享和数据隐私保护会成为一个巨大挑战。这里不仅涉及用户身份信息数据，还有企业的专有信息。除此之外，还有一个是商业行动与忠诚度计划不匹配。一些项目的进行并购的时候，忠诚度很重要，如果两个中心化的系统在合作的时候，还需要进行识别用户唯一身份、如何判定重复信息和不可用信息来保证数据的一致性，这都值得商榷。

正如，不同商业组织间进行忠诚度计划合作，如何对积分流转追踪以及积分来源核实也将是一个复杂问题，如果难以确认赎回的积分身份以及交易过程，企业间针对赎回积分进行对账结算会变得十分困难。若无法准确真实地针对积分的生命周期进行追踪，企业在内审和外审上都存在极高的信任风险。一方面审计机构无法确认数据的真实性和可靠性，另一方面也为不法者提供积分欺诈的机会。

在此背景下，一种与区块链相关的忠诚奖励新生态逐步显现。

区块链能助力企业打造顾客忠诚奖励新生态

与传统中心化的账本不同，区块链所代表的分布式账本可以安全地在非信任、数字化的互连网络中进行交易和记录的维护。区块链生态中最广泛的应用是数字资产（通证），而忠诚度奖励计划中的积分本质上也是一种数字资产。利用区块链天然支持数字资产在非信任环境下进行多方交易的特性，积分也可以在这样一个去中心化生态网络中实现多方交易来兑换服务及权益，从而消除许多传统忠诚度计划中低效的问题。

通过区块链交易记录的不可篡改性、分布式账本的透明性与可审计性等特点，可以以去中心化的方式建立一个去信任的商业合作生态基础，以及搭建上层忠诚奖励生态网络。

首先，密码学技术对数据与资产提供基本安全保障；

其次，冷热钱包以及硬件安全模块为此基础提供额外安全加固；

最后，非同质化代币可以确认数字资产的唯一身份标识，用来管理和追踪积分在其全生命周期内的流通。

有了这样一个底层生态基础，不仅增强了积分对于用户的透明性以及其与企业的连接，还减少了监管合规性与安全性带来的风险，同时也为上层生态网络的搭建提供了一套标准统一的数字化基础设施。

在此生态基础之上，根据企业各自的需要，对遗留系统和终端设备进行集成和迁移，可以高效扩宽和丰富会员使用积分的场景，增加原本受限的积分获取和使用机会；通过对会员权益和积分进行近实时查看和管理，提升会员在积分获取和使用中的体验，调动会员的积极性，从而提升会员活跃度和积分流通率。

不仅如此，基于通证的积分拥有了更强的流通属性，易于追踪和确认。当会员对于积分使用场景的需求扩大到不同地区、不同商业实体之间时，一方面，企业可以透过营销活动策划等方式引导顾客流向，进行交叉销售或向上销售；另一方面，还可以追溯积分交易记录和确认唯一身份标识，提高积分债务对账和结算的准确性和效率。

结语

大多数企业的忠诚度项目未能完全发挥其价值的两个主要原因，首先是企业过度依赖集中管理的、碎片化分布的系统来承载会员积分信息与运营策略，极大地增加了企业的运维成本；其次是不同忠诚度项目的互联需要通过受信任的中介机构进行多方协调，以此推进各方在价值链中的流动和合作，而引入中介机构会则增加参与企业的投入成本和信任成本。

区块链技术能够在极短的时间内完成积分建立、兑付、以及交易处理，该技术可以支持各种程序、不同的服务供应商、甚至能够应用在很多行业中。即便在一些不可靠的环境下，利用先进的链上认证方法，也能比第三方和某些管理机构更值得安全、更值得信任。