【信息系统项目管理师】下半年信息系统项目管理师考试案例分析
下半年信息系统项目管理师案例分析试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
[问题2]（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
我的解答
【问题1我的解答】质量规划
1.编制质量计划书等质量文件并对其进行评审
质量控制：
1.对产品进行型式测试和例行试验
2.对系统的功能和性能进行确认
3.对系统出现的Bug进行原因的分析并填写设计更改单
4.电磁兼容实验时出现的问题进行了更改
5.经过一个月的试运行，从客户那里得到了故障的反馈，项目组对这些反馈信息进行了修改。
质量保证：
1.对项目组进行质量管理的培训
2.定期对项目检查并实施改进【问题2我的解答】
帕累托原理：根据28法则，找出引起80%的问题的20%的原因。也就是说找出引起大多数问题的少部分原因。
报警器7次，监听扬声器3次，电子地图2次，对讲装置1次，广播主机1次；
造成故障的主要原因是报警器，总共出现了七次，其次是监听扬声器；所以优先级为：报警器，监听扬声器，电子地图（按次数从大到小排）【问题3我的解答】
一致性成本：为了保证项目可交付成果的质量与计划中的质量指标一致而采取的各种活动的成本，一致性成本包括预防成本和测试评价成本。
非一致性成本：可交付成果或产品的质量与质量指标不一致而造成需要返工的成本。非一致性成本包括了内部非一致和外部非一致成本。
一致性成本如下：
1.对项目组进行质量管理的培训
2.定期对项目检查并实施改进
3.对产品进行型式测试和例行试验
4.对系统的功能和性能进行确认
非一致成本如下：
1.对系统出现的Bug进行原因的分析并填写设计更改单
2.电磁兼容实验时出现的问题进行了更改
3.经过一个月的试运行，从客户那里得到了故障的反馈，项目组对这些反馈信息进行了修改。
标准答案
【问题1】质量规划:编制项目质量计划书，项目验收规范等质量文件，对文件绩效评审，对项目组成员进行质量管理的培训
质量保证：评审，过程分析，定期对项目进行检查并跟踪改进情况
质量控制：测试，因果分析，变更，统计抽样。【问题2】
1)80/20法则，在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即可以控制全局。
2)造成系统故障的主要原因是报警器故障，解决系统故障优先级分别是报警器，监听扬声器，电子地图，对讲装置，广播主机。【问题3】
一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
一致性成本包括：文档流程化，培训，设备，测试，检查
非一致性成本包括：返工，废品，责任，保修。
心得体会
【问题1】质量的培训归到了质量规划过程中，想想也对，比较质量成本也是规划质量管理的工具与技术。
质量保证中有过程分析，这个我没有识别出来。
质量控制中有变更和统计抽样，这两个我也没有识别出来。【问题2】
基本上意思答对【问题3】
一致性成本是期间防止失败，二非一致性成本是期间和完成后处理失败。大概的意思我是答对的。
但是包括的内容好像和标准答案还是有出入的。一致性成本包括了流程规范化，还有检查，这两个我漏掉了；非一致性成本包括了废品，责任和保修等。【总体】整体来说，现在的我和考试时比，很多都答到了点子上，同时也发现自己对质量成本的理解还是不够深入。比如责任保修属于非一致，而一致里面还包括了流程规范化和检查，其实流程规范也是大厂经常在做的，通过规范的流程替换到高技能资源，减少返工。此题最终得分：21/27
下半年信息系统项目管理师案例分析试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。项目经理制定了成本预算表(如表1),执行过程中记录了每个时段项目的执行情况(如表2、表3)。
[问题1]（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。
[问题2]（14分）
（1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）.
(2)判断项目前的绩效情况。
[问题3]（6分）
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。
我的解答
【问题1我的解答】第六周AB已经完成，C完成40%，D完成20%。
A的PV=30，AC=34，EV=30；
B的PV=50，AC=44，EV=50；
C的PV=40，AC=20，EV=40* 0.4=16；
D的PV=20，AC=13，EV=40* 0.2=8；
E的PV=0，AC=0，EV=0；【问题2我的解答】
第一空： C的偏差是非典型的：需要除以CPI；C的CPI=EV/AC=16/20=0.8；
C的ETC=（BAC-EV）/CPI= （40-16）/0.8=30;
C的EAC=ETC+AC=30+20=50D的偏差是典型的：不许要除以CPI
D的ETC=BAC-EV=12；
D的EAC=ETC+AC=12+13=25而A和B已经完工，A和B的EAC等于AC，分别等于34和44E还没有开始，所以它的EAC等于PV，等于5+20+25=50总体EAC=34+44+50+25+50=203万
第二空：目前在第六周，进度落后，成本超支。总体PV=30+50+40+20=140万总体AC=34+44+20+13 = 111万总体EV=30+50+16+8=104万那么得出CPI小于1.SPI也小于1.【问题3我的解答】
1.赶工
2.快速跟进
3.在甲方同意的基础上缩减项目范围
4.提高质量减少因质量造成的返工
5.使用高技能的资源替换
6.改善工作流程，提高工作效率
标准答案
BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210万
任务C的EAC=AC+BAC-EV=44万
任务D的EAC=BAC/CPI=40/（8/13）=65万
心得体会
非典和典型居然搞反了。万恶啊。再算一遍把：C的偏差是非典型的：不需要除以CPI；C的ETC=BAC-EV=24;C的EAC=24+20=44
D的偏差时典型的：需要除以CPI；D的CPI=EV/AC=8/13=0.62
D的ETC=BAC-EV/CPI=(40-8)/0.62=51.6；D的EAC=ETC+AC= 51.6+13=65
总体EAC=34+44+44+65+50=237万。这样就对了。
在典型的情况下BAC/CPI就等于EAC。这个变化的公式也是受教了。此题最终得分在16/25把。
下半年信息系统项目管理师案例分析试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。
他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1] (8分)
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。
[问题2] (6分)
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?
[问题3] (8分)
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？
[问题4] (3分)
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?
我的解答
【问题1我的解答】
奖励权利，惩罚权利，职位权利，专家权利，参照权利五种。
专家权利：王伟是资深的技术专家，声望高
奖励权利：申请项目奖金用来激励团队
惩罚权利：批评了小张缺乏团队合作意识
职位权利：召开会议动员大家加班赶工
参照权利：身先士卒亲自解决复杂问题，深受好评
【问题2我的解答】
生理需求，安全需求，社会交往需求，受尊重需求，自我实现需求
小张已经满足了生理和安全需求，社会交往需求；但受尊重需求没有得到满足。
小张对加班奖金等不在意，小张技能经验丰富，不怕没有工作，说明满足安全需求和生理需求，而小张最近家人和应酬太多说明满足社会交往需求。
如果要激励小张，应该要尊重他本人的意见，保证他足够的应酬和陪伴家人的时间，在此基础上用合作解决的方式，一起和小张讨论是否有其他的方案可以不影响或少影响项目的进度。
【问题3我的解答】
好的项目团队绝对没有冲突这点认识是不对的。
王伟不该批评小张没有团队意识。
王伟没有对小张采取正确的激励方式，导致小张不情愿地同意加班。
王伟最终采用了强迫命令的方式强迫小张进行加班。
合作解决问题，强迫命令，缓和包容，撤退回避，妥协调解
【问题4我的解答】
招聘：招聘了服务器工程师
预分派：其他成员都是项目组老员工
人际关系技能：协商并借调了两名资深人员。
虚拟团队：服务器由厂商通过，也就是采购。
标准答案
【问题1】职位权利： A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。
惩罚权利：在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。
奖励权利：会议上项目经理王伟向大家承诺会向公司申请额外的项目奖金。
专家权利：王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有很高的声望。
参照权利：王伟经常身先士卒，亲自参与解决技术问题，深受团队成员的好评。【问题2】
小张已经满足的需求层次是社会交往需求。具体表现是最近家人各种圈子应酬。如果想有效刺激小张，应该在尊重的需要层次上采取激励措施。【问题3】
1.王伟认为好的团队绝对不存在冲突这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突的时候不该结束会议，而应该先由团队成员负责解决问题。
2.解决冲突的方式有合作解决问题，强迫命令，妥协调解，撤退回避，缓和包容。王伟最终采用了强迫命令的冲突解决方式。【问题4】
事先分派，招募，谈判。
