ITIL的核心包括4个职能、26个流程，具体如下。
4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；
26个流程：战略管理、需求管理、服务组合管理、变更评估、设计协作管理、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、事件管理、事态管理、请求履行、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、容量管理、IT服务财务管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理；
26个流程间是有密切的关系的。
其中服务战略部分的核心流程是服务组合管理，服务设计阶段的核心流程是服务级别管理，服务转换阶段的核心流程是变更管理，服务运营阶段的核心流程则是事件管理。服务组合管理中的在用服务，需要和服务目录的信息保持一致；对于新服务、服务的重大变更或是服务退役，则会与设计协调流程进行对接。设计协调流程的交付物是服务设计包SDP，将该资源交付给下一阶段的转换规划与支持流和，进行服务的转换。变更管理是服务转换阶段的核心流程，因为转换规划与支持只是一种重大变更，而变更管理流程完成审批的任务会交给发布与部署流程去操作、实施。此外，变更管理控制资产与配置的管理。每个RFC之后，都需要安排变更评价。
