企业信息化管理考试题(A)卷
座位号
一、单项选择题?(每题2分，共30分)
1.下列哪些不是计算机犯罪的特征( )
A．计算机本身的不可或缺性和不可替代性 B．在某种意义上作为犯罪对象出现的特性
C．行凶所使用的凶器 D．明确了计算机犯罪侵犯的客体
2.在新刑法中，下列哪条犯罪不是计算机犯罪。( )
A 利用计算机犯罪 B 故意伤害罪
C 破坏计算机信息系统罪 D 非法侵入国家计算机信息系统罪
3.对犯有新刑法第285条规定的非法侵入计算机信息系统罪可处( )
A 三年以下的有期徒刑或者拘役 B1000元罚款
C 三年以上五年以下的有期徒刑 D 10000元罚款
4．行为人通过计算机操作所实施的危害计算机信息系统(包括内存数据及程序)安全以及其他严重危害社会的并应当处以刑罪的行为是( )
A 破坏公共财物 B 破坏他人财产
C 计算机犯罪 D 故意伤害他人
5．计算机犯罪主要涉及刑事问题、民事问题和( )
A 隐私问题 B 民生问题 C 人际关系问题 D 上述所有问题
6. ERP系统起源于()的信息计划与管理，其形成发展大致经过5个阶段。
A．制造业B．零售业C．建筑业D．金融业
ERP系统的形成和发展大致经过了5个阶段的发展，其中，第一个阶段是20世纪年代的()
A．库存控制订货点法B．时段MRP C．闭环MRPD．MRP2
8. 业务流程重组是以()为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展。
A．作业流程B．制造流程C．管理流程D．生产流程
9. ERP系统主要功能中，不可或缺的功能模块是()
财务管理B．物流管理C．人力资源管理D．生产计划与控制管理
10． ()是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制和作用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
A．ERPB．SCMC．BPRD．CRM
11. 在ERP系统的主要功能中，()是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。
A．财务管理B．物流管理
C．生产计划与控制管理D．人力资源管理
12. ()是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
A．ERPB．SCMC．BPRD．CRM
13、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌
A、产品 B、服务 C、竞争 D、 价格、著名经济学的2：8原理是指 。
A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B、 企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 。
A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值、填空题每题2分，共20分)
1、以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指
。2、客户价值包括两方面的价值，一方面是另一方面是 、CRM系统结构分三个层次：。实质是在基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想ERP是建立在基础上整合了企业管理理念、业务流程基础数据人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、的一体化管理。 三、判断题：(每空1分，共分)、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。( )
、数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。()
、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。( )
( )、简答题???? (每题6分，共24分)
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？、在CRM环境下，什么
