受疫情影响，很多线下教育培训机构受冲击较大，店面房租、员工工资、学员退费等各种压力，让很多教育机构的老板无法喘息。

通过大把烧钱获取生源的时代已经过去，只有精细化获取流量，才是教培机构生存的王道。

教培机构借助茧数SCRM，可以实现获客三部曲：流量获取~客户洞察~销售跟进。持续跟进转化，客户成交后提供优质服务，留住老客户，再通过客户的传播带来新客户，构成低成本获客的闭环。

一、流量获取

1、 了解客户从哪里来？

教育培训机构在做营销推广时，往往会在线上线下多个渠道推广，引导潜在客户关注。

比如在公众号、微信群、销售朋友圈、线下门店易拉宝、宣传单等多个渠道放置二维码，引导客户关注公众号。但是由于是相同的公众号二维码，只能知道粉丝从扫描二维码过来，却不清楚具体来自哪个渠道。

通过茧数SCRM，可以生成需要不同的场景二维码，每个二维码自带参数记录相应的场景。客户扫码后关注的都是同一个公众号，系统会自动记录渠道来源，从而统计出不同渠道引流的效果。

针对每一个获客渠道，系统会为每个场景二维码，自动生成每日获客统计报表。方便运营人员根据营销效果，及时调整活动设计画面和文案。

2、对不同渠道吸引来的客户，回复他们想看的

无论是“领取学科资料”，还是“加入家长教育沟通群”，或是“参与报名试听课”，每一个关注公众号的潜在客户，期待的都是能及时获取他们想要的内容。

但是普通的公众号二维码，客户关注公众号后只能收到统一的自动回复。借助茧数SCRM的场景二维码，就可以根据不同场景推送相应的内容。

举一个例子：从“三年级作文试听活动"而来的用户，映入眼帘的就是平台与该活动对应的课程；从“初一英语”而来的用户，首先看到的是初一英语课程版块。

二、客户洞察

1、 了解客户是谁？

在企业营销活动中，每时每刻都有潜在客户在不同的触点（官网、广告、微信、H5、短信、邮件等）产生各种行为数据，茧数SCRM实时追踪链路上所有内容的传播/查看情况，完整记录每位客户的行为轨迹，自动生成客户360度画像并匹配标签。

“物以类聚，人以群分”，根据客户不同的特征和喜好，将他们分层分组，方便后期个性化精准营销。通过茧数SCRM可以自动记录与客户一次性的内容互动，捕捉细微的需求变化，构建完整而精准的客户画像，并且根据智能分析，帮助你在不同阶段与客户发起他所需要的沟通，让都恰如其分。

2、哪些是优质的高意向客户？

茧数SCRM通过价值评分体系快速发现高意向客户，市场部将高价值线索（潜在客户）转交给销售部门及时跟进。

销售人员通过“客户画像”了解客户的历史行为轨迹和基础数据，快速了解和洞察客户需求，助力销售及时成交。

三、销售跟进

1、 抓住48小时黄金沟通时间

一个新的潜在客户关注公众号后，作为企业会十分担心“看完取关”的情况发生。同时由于在整个微信生态体系中，与用户触达的时机有限，一旦用户关注超过 48 小时之后，运营人员触达用户的渠道会减少。

企业需抓紧48小时黄金沟通时间，埋下一些钩子（诱饵），这些钩子既可以是图文，也可以放入链接，引导用户走向后续活动和购买流程，一步到位。

2、销售人员跟进

从初次接触到学员，如主动留联系方式、关注公众号、参与线下活动、转发分享、查看课程介绍等各类行为，系统都以时间轴的形式自动追踪并记录生成学员360画像实时通知销售人员，销售人员可以查看并了解学员关注的内容后，方便针对性的跟进和互动。

学员咨询问题时，第一时间通知专属销售人员，并通过公众号客服系统在线沟通，所有沟通历史数据系统永久保留，如果咨询师离职或转岗时，无法将学员资源带走，其他咨询师可以随时查看学员数据，为学员提供一致性的服务。

通过为各个班级上课学员设置自动化流程，每日课前1小时自动定时提醒学员上课时间和所带资料；学员上课扫码签到，自动登记课时告知家长；课后老师及时将当堂课成果上传到系统后台，方便学生复习巩固，也方便家长及时了解孩子的学习状态。

3、 个性化精准群发

培训机构的公众号打开率低，不相关的推送常常导致学员取消关注，其实公众号除了群发推文外，还可以作为学员的互动、沟通、服务平台，提高培训机构和学员之间的黏性，茧数SCRM为此提供了个性化的推送功能。

培训机构可以按照地区、课程科目、班级等不同维度，为学员粉丝添加对应的标签，分别推送合适的同步课本、真题试卷、学校招生信息等内容，在提高公众号打开率的同时，减少对不相关学员的打扰。

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运营人福利：

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