小莉有2家已经开了6 年服装店，一家是品牌加盟店，一家是挂自已商标的组货精品店。
听说不做新零售，店就开不下去，小莉很紧张，开不了店，儿子上不了培训班，会输在人生的起跑线上。可什么是新零售呢？小莉也不明白啊！就拿出了服装公司上班、开店的经验和读大学时蹭来营销理论知识，进行分析。
“谁是大家的敌人,谁是大家的朋友,这是革命的首要问题”，谁是小莉店铺竞争对手？自然成为了小莉开店的首要问题（竞争对手）。听说新零售是马云说的，马云搞的阿里平台抢夺小莉很多顾客（直接的市场撕杀，争夺市场份额），双11时开晚会的气势，都快超过春晚了，吸引了很多人（制造、挖掘需求和渠道引流）。那马云提新零售的意图是啥？小莉没有办法确认，只好连猜测带估计：现在很多人追随马云，还有一大波一大波人跟进，这些人要吃饭养家，说不定还想撩个妹或小鲜肉，需要多赚钱，而线上市场又只占社会消费品零售总额的15%（的数据），都眼巴巴指望着自己的领袖马云高瞻远瞩、提纲挈领指明前进的方向，马云压力也挺大，需要提出新的理论来扩大线上市场规模。说来说去，新零售就是为了继续抢小莉店铺的生意。既然竞争对手要做新零售，小莉也跟进，结合店铺实际来尝试新零售。
老师对小莉说过：先有消费需求，需求归类形成市场，同一市场中争夺消费者的互为竞争对手，谁先解决消费者的顾虑，谁将胜出。小莉列出了线上店与自己店铺消费顾虑对比（图1）。
不比不知道，一比吓一跳，小莉很快总结出了自己店铺劣势。
一、 性价比低（线上规模大，形成了成本优势）。
二、 营销的投入比不过线上，也不专业。线上平台上拼命比价（提高价格的市场透明度），形式多样地包装商品（降低商品差异化的市场透明度），活动造势场面大，气势大，吸引了大量的消费者优先选择线上，进而培养消费者的消费优先习惯（训练消费者）；而店铺没有高效的方法引流客人到店，没有机会通过体验，展现差异化优势（消费需求清晰才能差异化）。
三、自己店铺商品不可能比线上平台丰富。
四、线上商品信息完整，分类专业，包装形式丰富，顾客搜索和选择很方便；而自己店铺ERP是品牌商提供的，会员与商品分离，简单的进销存而以；仅部分商品有质量不高的图片，只会发朋友圈；店铺装修档次虽高，但功能化设计不合理，不智能、不简捷，没有商品选择系统。
五、 售前沟通和互动严重缺乏，没有好的工具，沟通也没有深度。
当然小莉也知道自己优势，如：定位清晰，离顾客空间距离近，信任度高，沟通层次深，服务容易深化，服务和商品推荐精准，先试穿后付款，支付风险低等。
小莉大学读的是服装专业，服装公司上班时，也是“小莉一出手，市场抖三抖”式的人物，集美丽与智慧、理论与经验、执行力超强于一身，很快明确了改进的原则：
1、多开连锁联营店铺，降低商品成本，延伸会员服务和活动，提高附加值，提高性价比。
2、消费者最终是要购买商品，而不是营销活动。线上的营销造势，走宏大路线，势大吸客也欺客，店铺就走亲情化、精准化，重视消费者路线；与会员点对点互动，提前感知消费需求，开发智能商品展示和辅选系统；商品场景化，满足会员精准需求和希望被重视的感受；做到热情让顾客信任，专业让顾客盲从。
3、消费者只会选择最合适自己的。努力丰富商品，实现垂直领域最优，完善会员数据，建立消费偏好标签，精准推荐。
4、品牌化重构线上价格战所消除的社会化标签，完善店铺空间，精彩社群活动。
也整理出要做解决的问题（图2）：
整理完毕，小莉一看这么多，把咨询公司的活都干了，厂家（市场供应链）、相关服务行业（市场生态链）和店铺的业务还混合一起，那就标出重点：
1、降成本，如果进货成本和线上一样，别说是新零售，就是科幻零售店铺也不怕。降成本必须缩短厂家到消费者距离，需要店铺管理、商品分享、分销、展示系统。
2、售前沟通和引流，小莉对什么会员穿什么合适，什么时候喜欢买还算清楚，知道只要有规律性的、在合适的时候，用合适的方式与会员互动，她们就会来店。会员都有微信，需要可以利用微信进行互动的便捷工具。
3、专业性、定制化地帮助会员选择商品，需要商品展示推荐的设备和系统，
4、社群方式品牌化，需要重新重构会员服务规则和互动工具，需要组织性、执行力强团队。
其它的，如线上非常重视的身份验证和支付等对店铺意义并不大，跟随社会发展即可。
总结起来一句话：店铺新零售的新要在连锁化、系统化、精准化、智能化和社群化下功夫。
确定好后，小莉立即行动起来，老公做服装管理快，编程技术也好，系统开发和店铺智能设备就交给他（系统已经开发完毕，正在迭代）；明年再开家店，智能化、互联网化，重构空间；与几个开店的朋友联合，联营出击，解决商品成本过高的问题，也预防库存；按社群化游戏规则重构会员规则，最后，培训形象顾问，给她们力量，实践一把新零售。
