地点：天津“实心眼”食品销售有限公司
2、实习目的
实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。
3、实习单位简介
天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：
1、“实心眼干果店：
2、实心眼旗舰店：
其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台!
我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!
4、工作岗位情况
(1)语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
(2)专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
(3)心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!
(4)服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的.，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
(5)应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
(6)交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
关于大学生做手抄报的心得体会二
经验告诉我，大学第一学期不是全部用来学习的，而是一个认识大学、读懂大学和融入大学的阶段。
我和其他同龄人一样，也是怀揣着高中未完成的或没有勇气完成的自封的任务，大踏步的走进了渴望已久的大学，逃离了被束缚已久的高考牢笼，抖落了满身的尘埃，以全身心的面貌和青年人应有的朝气迎接我大学的征程。
我是一个比较挑剔的人，所以当我第一眼看到这所大学的时候，我还是有些失望的，她的小和设施差与我早已在心目中所勾勒的大学相比相差甚远。但这只不过是表象，之后在对这所大学的慢慢接触的过程中，我觉得还是差强人意的。
三星期的军训并没有使我的体质增强多少，但带有一些自制律的增强。利用军训的空闲时间我穿梭于校园之中，渴望能读懂学长口中所谓的大学。但那时的我受高中教育体制的影响中毒太深，总感觉这大学不像是学习的地方，形形色色的人，眼花缭乱的角色服饰，其实都是学生，而且上课的体制外也变了。
后来感觉到，这种上课的方式与美国学生的上课方式差不多。出于所谓的自知之明，想到大学后大干一番的原因，我披荆斩棘加入了校秘书处，而且是我们学院唯一一个进入校秘书处的，当然这中间也不乏有学长的帮助。为此，我感到很自豪，而且决定以百倍的热情和信心好好做好它。但后来我才发现自己是那么的被动。无论做什么都会有勾心斗角、尔虞我诈、阿谀奉承、拉关系，都说环境影响人，但渐渐地我开始不太适应，于是我暗自决定做好自己分内的事就行了，那些酒场和烟场上的事都与我无关。难道这些就是人们经常说的：“大学就是一个小社会”，我开始有点懂了!由于每次的活动带来的不便和经常翘课，我开始怀疑起自己来，这样做到底对不对，到底是学校的工作重要还是学习重要，有学长告诫我千万不能因学校的工作而翘课，可是我又能怎样做呢，身不由己，其他同事为了能够登顶宁愿翘课也在所不惜，而我又有什么理由翘课呢，说是为了锻炼自己的能力?还是仅仅是为了表现积极点让领导看看：我来了!这样想似乎太假了!最后，我还是放弃了秘书处的工作，仅干了两个多月，而得到和被得到的除了那件别人羡慕的西服，还会有什么?只有自己知道，又失去了什么，可想而知。
结束了秘书处的工作后我开始投入到学习之中，由于大一的课很少，而学习起来也占不了多少时间，在那些课余的时间我开始有些迷茫，之前忙碌的连上课都没时间的我开始迷失方向。就在这时，从同学口中听到了“兼职”一词，而且如今大学生做兼职很受欢迎。于是我果断的做了决定，去做兼职，而且还带动我的四个舍友一起去做。在这半年期间，我发过传单、贴过广告、做过电话调研员，虽然钱挣得不多，有的甚至就泡汤了，但我开始去接触这个社会，去感知这个社会。获得了在秘书处没有获得或者是永远不会得到的经验和教训。听老人曾经说过：年轻人有朝气是好的，但也要不乏理智。可以说在做兼职时我明白过了。
临近考试的前一个月，相对于理想中的我来说，我开始变得有些堕落。 “课前占座”现象无疑是大学的一道亮丽的风景，而我基本上没有几次是早去的，因为一般情况下，我们是整队出发，刚开始的习惯已经养成，就不好改变，况且我不想打破我和舍友之间的这种友好关系，如果单独行动似乎有些特立独行。就这样，每一次他们的迟到，也变成了我的堕落，而且渐渐也成了习惯。因此，坐在后排有些课还是听的不够注意。但经过考前突击(其实这并不是我想要的)期末考试考的差强人意，虽然拿不了奖学金，这也不是我大一上学期的目标，但毕竟给了我些许教训，下学期也该调整调整了。这也许是大一本该经历的吧!
一台电脑、一部手机、一份所谓爱情、再带点零食、做做小抄，我觉得这是多数大学生生活做最真切的映射，这些并不是堕落的表现，他们只是客观的存在，但是当你向其中注入主观的情感时，为之践行，从胆怯、不安到无所谓，那就会深入无法自拔。大学中，一份哥们义气，一支烟，一杯酒都有可能将你的人生熏黑、灌醉，前方就会无光明、方向可寻。所以，进入大学，一切行动或者决定都要慎重，因为灵魂被吞噬是毫无声息的!
对于当初所做的退出秘书处的决定至今我还是有些质疑自己，不知道进入社会的我，如果缺乏那些能力，是不是能真正在社会上立足，在这个物欲横流的年代，谁又能说谁对谁错呢，道德的底线渐渐被压低甚至被无视都是有可能的，谁又能说这些不是将来社会所被需要的呢?
寒假将至，到底大一这段时间给我带来了什么回家后我需要想想清楚，哪些是值得肯定的，哪些是需要要调整的，下学期该怎样去调整，这些都需要去思考。每个人的大学生活都不一样，我希望我的大学生活诠释的更有意义。
