编者按
“我为群众办实事”实践活动开展以来，全国文化和旅游系统立足行业实际，回应社会关切，用心用情用力为人民服务，不断满足人民对美好生活的新期待，推动文化和旅游高质量发展。即日起，本报推出“我为群众办实事”栏目，展现文化和旅游系统在“我为群众办实事”实践活动中的典型做法和积极成效。
党史学习教育开展以来，文化和旅游部深入贯彻习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，深入了解群众需求，确定七大类70余项办实事重点项目，着力解决“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动取得重要阶段性成果。部有关司局和直属单位结合实际，用心用情用力解民忧纾民困，出实招硬招推动旅游业加快复苏、更好发展。
7月，河南遭遇严重洪涝灾害。文化和旅游部产业发展司及时汇总河南景区受灾情况，积极与国家开发银行沟通联系，为河南受灾景区争取政策性应急贷款支持。截至8月中旬，国家开发银行河南分行为红旗渠集团提供5000万元应急贷款，用于抢修红旗渠红色传承项目等因灾损毁的基础设施；为登封天地之中文化旅游集团提供亿元应急贷款，用于采购应急物资、维护抢修景区基础设施等。
此外，7月至8月，产业发展司在全国文化和旅游系统集中开展“中小文化和旅游企业服务月”活动，组织动员各省级文化和旅游行政部门、国家级文化产业园区及创建单位和重点培育园区、文化金融服务中心等，开展送政策到企业、解企业融资难、为企业办实事、调研走访等服务活动，进一步增强中小文化和旅游企业政策获得感。
文化和旅游部资源开发司立足游客需求和行业期待，多措并举办实事。如，推出“建党百年红色旅游百条精品线路”，以百条精品线路深情回顾党领导人民进行革命、建设、改革的奋斗历程和取得的辉煌成就；联合国家发展改革委推出“体验脱贫成就·助力乡村振兴”乡村旅游学习体验线路300条，反映乡村旅游助力脱贫攻坚和乡村振兴的成果；针对中秋节、国庆节等节假日旅游高峰期，会同有关大数据平台，预判热点景区等的游客流量，已累计对约300个热点景区发出流量预警，督促相关省份加强风险防范，做好远端分流；指导主要在线导航地图企业上线自驾游专门服务，分时分段提供专业导航服务，进一步便利群众获取自驾线路和信息服务。此外，资源开发司在指导各地企业加强智慧旅游服务管理的同时，积极消除“数字鸿沟”，有序推进适老化智能服务产品建设，便利老年人出游。
文化和旅游部市场管理司积极支持旅行社发展。今年6月，以文化和旅游部名义印发《关于加强政策扶持进一步支持旅行社发展的通知》，从推进旅游服务质量保证金改革、抓好金融政策落实、指导旅行社进一步用好各类普惠性纾困政策等方面作出部署，支持旅行社积极应对经营困难，有效降低经营成本，推动旅行社经营全面恢复和高质量发展。
文化和旅游部旅游质量监督管理所推动建立旅游投诉调解和司法仲裁衔接机制，在条件成熟的地区试点搭建旅游投诉纠纷仲裁平台，充分发挥司法仲裁权威性和灵活性，提升旅游投诉调解工作效率和游客满意度。发布了一系列“不合理低价游”投诉典型案例，营造良好消费氛围，增强游客对“不合理低价游”的辨识能力。
“我们扎实开展‘我为群众办实事’实践活动，坚持以人民为中心，以群众需求为导向，不断规范上访和信访旅游投诉处理流程，加大旅游投诉普法宣传力度，切实维护游客合法权益，助力旅游业高质量发展。”文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明说。
故宫博物院、中国国家博物馆、文化和旅游部恭王府博物馆将做好游客服务与丰富产品相结合，把“我为群众办实事”落到实处。
打开数字故宫小程序“敦行故远：故宫敦煌特展”，用户首先收到一张来自敦煌的电子明信片，随后进入“云展厅”，可以了解禅定佛像、菩萨立像、北方多闻天王等重点文物，还可观赏敦煌莫高窟的3个复制洞窟。在“我为群众办实事”实践活动中，故宫博物院不断创新文物展览方式，加强数字资源开放共享，持续推进文物资源数据采集，建立故宫文物大数据库，满足群众线上观看故宫馆藏文物的需求。
目前，故宫博物院正在准备新一期1.5万件高清文物影像的对外发布上线工作，“全景故宫”将新增200个采集点位，“故宫名画记”将新增200件绘画作品超高清影像，1000篇相关学术论文也将上线，让游客足不出户便可深度了解故宫。
“国博总是独具匠心，对这样一个近年才发现的中国北方宋金时期的重要窑址进行了详细介绍，并对河津窑现存文物详细梳理，态度令人敬佩，展览特别用心。”今年6月，一位历史博主在中国国家博物馆参观“山西河津窑考古成果展”后，在微博留言中写道。
中国国家博物馆着力在提升展陈质量和观展体验上下功夫，更加科学地规划了展厅空间和展线走向，通过区域、路线、场景、平面、灯光协同配合，将展览以更加动态鲜活的面貌呈现。“我们努力扩大公共产品影响力，创新展览展陈形式，帮助观众增长知识、提高欣赏水平。同时，创造良好的观展环境，如，尽可能腾出一些空间，安排座椅、长凳等餐饮设施，让观众有休息的地方，能吃上一口热饭、喝上水，不会感到很劳累。”中国国家博物馆有关负责人说。
文化和旅游部恭王府博物馆从“实”字出发，从“细”处着手，进一步优化软硬件设施、提升游客体验。为让游客更方便地租赁语音讲解器，该馆升级窗口租赁服务系统，游客扫码支付、向工作人员出示取物码后即可领取讲解器。同时，对语音讲解器进行了升级，重新录制了精华版汉语语音讲解，增加了儿童版语音讲解；对讲解器外观进行了重新设计，将原有单一色替换为绿色成人款和粉色儿童款，并将讲解器数量增加至2000个。
恭王府博物馆目前已全面实行网上预约购票。为解决老年群体线上购票困难，该馆在观众服务中心专门设置爱心窗口，为老年人购票提供便利。接下来，该馆将继续提升服务水平，通过科学化、智慧化的管理手段，为游客提供暖心服务，努力打造智慧化、人性化兼备的有温度的博物馆。
（采访组成员：赵腾泽 沈啸 崔哲 黄高原 李志刚 执笔：赵腾泽）
（来源于中国旅游新闻客户端）
责编：吴敏
回应“急难愁盼” 推动旅游为民——文化和旅游部系统深入开展“我为群众办实事”实践活动
